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TRABAJO PRÁCTICO DE DERECHO
En su condición de consumidores y usuarios de bienes y servicios, en la Argentina los
ciudadanos tienen derechos garantizados en el artículo 42 de la Constitución Nacional.
Asimismo, el Estado nacional debe proveer el marco legal, las condiciones y los
canales de reclamos y participación de los consumidores. La Subsecretaría de
Defensa del Consumidor y el Consejo Federal de Consumo (COFEDEC) fue creada
con el objetivo de promover el cumplimiento y la difusión de los derechos del
consumidor.
Objetivos de las actividades
Que:
Conozcan y comprendan el alcance de los derechos del consumidor garantizados en
la Constitución Nacional y reglamentados en la Ley 24.240;
Dispongan de herramientas conceptuales para analizar situaciones de incumplimiento
de sus derechos como consumidores;
Participen en acciones de reclamo y control que garanticen sus derechos de
consumidores;
Contribuyan en la difusión de los derechos del consumidor establecidos en el artículo
42 de la Constitución Nacional.
Actividad 1
1. Observen y lean el volante informativo titulado «Campaña de Difusión de
Derechos»
. Se trata de una de las piezas incluidas en la campaña gráfica organizada
por el Estado nacional para difundir los derechos de los consumidores, en ocasión del
Bicentenario de la Argentina.
a) Con algunos compañeros, analicen el afiche informativo. Para orientar el análisis
pueden seguir estas preguntas:
¿Cuál es el objetivo de la campaña?
¿Qué derecho difunde el afiche?
¿Qué organismos patrocinan esta campaña?
¿Qué otra información aporta el afiche?
¿Qué nueva información les aportó a ustedes? ¿Por qué?
b) Organicen una ronda de presentación y lectura de las respuestas con el grupo.
Tomen notas en sus carpetas, graben o filmen el intercambio y la producción grupal
(con los referentes del grupo que consideren)
Actividad 2
En la Argentina, los derechos del consumidor están establecidos en la Constitución
Nacional y en las leyes 24.240 de Defensa del Consumidor, 19.511 de Metrología
Legal y 22.802 de Lealtad Comercial. También se han sancionado leyes que se
refieren a derechos relacionados con bienes y servicios específicos.
1. Lean el
artículo 42 de la Constitución Nacional, incorporado en la última reforma
constitucional de 1994, que establece los derechos de los consumidores y usuarios de
servicios. Recuerden que pueden copiar el texto en el escritorio de sus equipos
portátiles con la herramienta que les permite crear un archivo PDF.
a) Analicen el artículo 42 de la Constitución Nacional y respondan estas preguntas:
¿Cuáles son los derechos para los consumidores establecidos en este artículo?
¿Cuáles son las obligaciones de las autoridades? ¿Qué derecho se garantiza con
cada una de ellas?
¿Qué acciones se promueven para controlar el cumplimiento de estos derechos?
¿Qué participación tienen los consumidores en estas acciones?
b) Compartan con sus compañeros las respuestas para corregirlas y completarlas, si lo
consideran necesario. Elaboren entre todos una conclusión tomen notas en sus
carpetas graben o filmen el intercambio y la producción grupal.
Actividad 3
1. Lean los siguientes artículos de la Ley de Defensa del Consumidor N ° 24.240: 4,
7, 8, 10, 11, 12, 13, 16, 17, 20, 21, 23, 25, 27, 34, 36 y 37. Recuerden que tienen el
texto legal en el grupo de WhatsApp de la asignatura en un archivo PDF. Realicen
anotaciones en sus carpetas mientras leen (sobre temas o conceptos que consideren).
a) Con algunos compañeros, elijan dos artículos de la ley de defensa del consumidor y
presenten casos de situaciones en las que esos derechos NO sean respetados.
Pueden ejemplificar con situaciones que les hayan ocurrido a ustedes o a sus
familiares y amigos. O, también, con casos conocidos a través de los medios de
comunicación. Recuerden registrar el nombre de la fuente de información de la que
toman la noticia y la fecha de publicación.
b) Presenten las producciones grupales. Graben o filmen la puesta en común.
Actividad 4
1. Por medio de canales búsqueda digitales (google), conozcan los objetivos, las
funciones y las acciones desarrolladas por distintos organismos dedicados a la
defensa de los derechos del consumidor, en los niveles nacional, provincial y local.
Para conocer organismos que actúan en el nivel nacional, les recomendamos visitar
los sitios oficiales de la
Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y
del
Consejo Federal de Consumo. Para conocer los organismos encargados de
defender estos derechos en la provincia y la localidad donde está ubicada la escuela,
ingresen a la parte de Dependencias por Provincia en la página de la Dirección
Nacional de Defensa del Consumidor
. En el mapa interactivo, cliqueen sobre la
provincia y obtendrán la información que están buscando.
a) Elaboren un informe que presente la labor de cada organismo. Las siguientes
preguntas pueden ser útiles para orientar la organización del informe:
¿Qué derechos garantiza?
¿Cuáles son sus objetivos?
¿Qué acciones impulsa para lograr sus objetivos?
¿Cómo promueve la participación de los consumidores?
c) Intercambien los informes con sus compañeros.
Actividad 5
1. Organicen una campaña informativa para dar a conocer a la comunidad educativa y
local, los derechos de los consumidores.
Pueden elaborar una presentación de diapositivas, con imágenes y textos breves
sobre cada uno de los derechos.
Pueden elaborar afiches sobre cada uno de los derechos de los consumidores.
Incluyan el título, imágenes, textos breves y, también, las direcciones y los números de
teléfonos de los centros de atención al consumidor de la localidad o provincia, para
obtener ayuda legal y hacer denuncias. Recuerden que pueden hacer versiones
digitales de estos afiches, con las herramientas disponibles en canva u otras
aplicaciones.
a) Si optaron por los afiches, preséntenlos en la cartelera de la escuela. Tengan en
cuenta que si bien ya paso el día del consumidor que fue el 15 de marzo, es una
acción que debe tener permanencia en el tiempo.
b) Pueden difundir las versiones electrónicas de la presentación y de los afiches por
medio del correo electrónico y/o las redes sociales, como instagran Facebook, twitter
(sus historias y noticias) y WhatsApp (tantos en sus estados como mensajes
individuales, de difusión y/o grupos)
Actividad 6
1. Redacten una NOTA EDITORIAL en base a todo lo aprendido hasta el momento
sobre la importancia del reconocimiento constitucional de los derechos del
consumidor. En la nota, incluyan algunas reflexiones sobre las siguientes cuestiones:
• El valor de la labor de los organismos estatales en la difusión de estos
derechos y en el control y la garantía de su plena vigencia.
• La importancia de la participación de los consumidores para controlar el
respeto por estos derechos y para reclamar en casos de incumplimiento.
2. Una vez terminada la editorial en forma escrita, grabar un video donde uno o dos de
los integrantes del grupo la lean con claridad y la intensidad emocional que requiera.
De importancia: ¿Cómo se debe redactar una editorial?
Un editorial debe expresar con claridad una opinión, pero siempre acompañada
de datos fiables, información de fondo que ayude a contextualizar el tema
abordado y argumentos convincentes. A través del editorial, el medio toma
partido por una posición concreta e intenta que sus lectores se sumen a la
misma.
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