16/8/2020 Examen: Trabajo Práctico 1 [TP1]
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Trabajo Práctico 1 [TP1]
Comenzado: 16 de ago en 8:17
Instrucciones del examen
01
Objetivo de la
actividad
En el siguiente trabajo práctico
trabajaremos con el caso
Booking.com. El mismo presenta
información ficticia para que
abarquemos todos los conceptos del
Módulo 1.
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El caso expone la evolución de la
empresa PuntoCom, para llegar a
ser líder del mercado.
El objetivo de este trabajo es que el
alumno pueda:
Identificar los fundamentos
principales del Marketing.
Reconocer los pasos del
planeamiento estratégico.
Diseñar objetivos bajo la
metodología SMART.
Distinguir los elementos de la
matriz DAFO.
02
Enunciado de la
actividad
Lee con atención el siguiente caso
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teniendo presente cada uno de los
contenidos que hemos desarrollado
en el módulo. Una vez leído, tendrás
que resolver preguntas cerradas
en base al mismo. Haz clic sobre el
siguiente enlace para descargar el
enunciado:
Clic aquí
03
Preguntas
A continuación, te presentamos un
conjunto de preguntas para que
puedas evaluar el avance de tu
aprendizaje. Ten en cuenta que la
nota del Trabajo Práctico es uno de
los requisitos necesarios para la
regularidad de la
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materia. Podrás encontrar distintos
tipos de preguntas
Selección múltiple
Una sola de las opciones es
correcta. Las alternativas están
indicadas con círculos. Debes
seleccionar la alternativa correcta
marcando el círculo precedente.
Respuesta múltiple
Hay más de una respuesta correcta.
Las alternativas están indicadas con
cuadrados. Seleccione todas las
alternativas que considere correctas,
tildando en el cuadrado precedente.
Se le otorgará un puntaje parcial en
caso de no marcar todas las
correspondientes.
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Coincidente
Vincule dos categorías
seleccionando en la primera
columna el concepto que se
corresponde con la categoría de la
segunda columna.
Verdadero - Falso
Debe indicar si la proposición puede
considerarse verdadera o falsa.
Tenga en cuenta que si un solo
elemento de la proposición es falso,
debe considerarla falsa en su
conjunto.
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5 ptsPregunta 1
Debilidad, porque la
canalización de los reclamos
en un proceso interno de la
empresa.
Amenaza, porque la
competencia puede captar
Las quejas realizadas por
clientes insatisfechos de
Booking.com, en lo que
respecta a la respuesta ante
problemas de alojamiento o
cargos en sus tarjetas de
crédito, demuestran que la
empresa no posee un
mecanismo eficiente de
canalización de reclamos. Esta
situación representa una:
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esos clientes insatisfechos.
Oportunidad, porque
profundizar en sus procesos y
trabajar para mejorar la
atención.
Fortaleza, porque es una
manera de segmentar para
quedarse con clientes
rentables.
5 ptsPregunta 2
Objetivo, porque es la meta
Cuando Booking.com habla de
“…hacer que conocer el
mundo sea más fácil para
todos…”, está definiendo su:
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que Booking.com quiere
alcanzar.
Estrategia, porque
Booking.com quiere que sea
fácil conocer el mundo.
Misión, porque con esa frase,
Booking.com está definiendo
el negocio en que se
desenvuelve y transmitiendo
su propósito.
Visión, porque es el sueño por
el cual trabajan todos los
integrantes de Booking.com.
5 ptsPregunta 3
La responsabilidad de ser
proactivo ante el cambio en las
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Verdadero, porque es quien
debe escuchar al cliente y
analizar sus necesidades y
deseos.
Falso, porque quien está en
contacto con el cliente es la
fuerza de ventas que
pertenece al departamento
comercial el cual es
independiente del
departamento de marketing.
preferencias de los clientes (en
este caso, en lo que respecta
al alojamiento convencional o
en vivienda turística) es una
responsabilidad del
departamento de Marketing.
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5 ptsPregunta 4
Liderazgo en costos, porque
desea poner el mundo al
alcance de todos.
Crecimiento diversificado,
porque incorporó negocios
nuevos para ofrecer.
Crecimiento integrado, porque
no ha adquirido hoteles
Booking.com comenzó sus
actividades dedicándose a
vincular la oferta y demanda de
alojamiento a través de una
plataforma digital. Con el
tiempo decidió incursionar en
el negocio del transporte y del
entretenimiento. ¿Qué tipo de
estrategia utilizó Booking.com?
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integrándose hacia atrás.
Desarrollo de mercado, porque
extendió su negocio hacia todo
el mundo convirtiéndolo en
global.
5 ptsPregunta 5
Las cadenas hoteleras
tradicionales no consideran
como amenaza al crecimiento
de Booking.com y otras
plataformas digitales de
reserva de alojamiento, porque
consideran que su liderazgo y
trayectoria son los atributos
necesarios para que los
pasajeros los sigan eligiendo.
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Ventas, porque los hoteles son
los que dan a conocer su
oferta de servicios.
Producto, porque son los
hoteles quienes brindan el
servicio y los clientes lo eligen
por ello.
Marketing, porque hay más
hoteles que ofrecen
alojamiento que personas que
buscan.
Producción, porque las
personas que buscan
alojamiento superan a la oferta
de hoteles.
Este pensamiento se conoce
como “miopía comercial” y se
genera sobre el concepto
comercial de:
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5 ptsPregunta 6
Marketing social, porque sus
clientes dan cuenta de que
Booking.com tiene un
compromiso con el medio
ambiente.
Marketing interno, porque sus
clientes perciben la buena
actitud del personal.
Marketing relacional, porque
Cuando Booking.com
desarrolla acciones tendientes
a generar experiencias únicas
que se transmiten de boca a
boca y que generen lealtad por
parte de sus clientes, está
ejerciendo:
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sus clientes transmiten la
experiencia vivida a través de
sus recomendaciones.
Marketing integrado, porque
sus clientes viven la
experiencia producto de varias
actividades integradas.
5 ptsPregunta 7
La innovación en Booking.com
ha permitido a la empresa
estar siempre a la vanguardia
de los cambios tecnológicos y,
gracias a ella, ha podido
responder a las necesidades
de los clientes de manera
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Amenaza, porque, al ser líder
en los cambios tecnológicos, la
competencia copia y le resta
clientes
Debilidad, porque implica que
los recursos financieros se
deriven hacia la tecnología en
lugar destinarlos a actividades
que satisfagan la necesidad
del cliente
Oportunidad, porque permite
posicionarse un paso delante
de su competencia.
Fortaleza, porque es uno de
los atributos más valorados
por los viajeros.
rápida y efectiva. Este atributo
constituye una:
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