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SISTEMAS
ADMINISTRATIVOS
Curso Regular
ACT. SEG.
FECHA
NOTA
APELLIDO Y NOMBRE
REG. Nº
3
25/06/2020
1. Indique si las siguientes afirmaciones son Verdaderas o Falsas y fundamente su respuesta. Responda 2 de
las 3 afirmaciones que se presentan a continuación.
(Fundamentar en no más de 3 renglones para cada afirmación).
1.1. Los puestos más especializados en las dimensiones horizontal y vertical tienden a enriquecer la tarea del
trabajador, produciendo un mayor desarrollo en su actividad. De esta manera, incrementa su autonomía y
la posibilidad de mejorar su tarea.
1.2. Cuanto mayor es el control externo de la organización y las necesidades de poder de sus miembros, se
tiende a generar estructuras descentralizadas, de manera que las decisiones sean tomadas en el lugar
adecuado.
1.3. Cuanto más grande es la organización, sus tareas serán más especializadas, habrá una mayor
diferenciación de sus unidades y su componente administrativo se encontrará más desarrollado.
NO COMPLETAR – Exclusivo para la evaluación del docente
2. Transportes Enburro S.A. es una compañía dedicada al transporte de pasajeros de media distancia, con cabeceras en
las ciudades de La Plata y Mercedes. Los cambios en el mercado de transporte, la reducción de los subsidios al
combustible, la aparición de nuevas tecnologías, la necesidad de certificar en normas de calidad y otros aspectos, han
originado la necesidad de rever la estructura organizacional que conforma la empresa. Dicha estructura es prácticamente
la misma desde la fundación de la empresa hace ya 30 años. En la actualidad, la cantidad de personal en la empresa es
de: 10 personas para todo lo relacionado con la administración, 3 en recursos humanos, 85 operarios de mantenimiento y
limpieza de unidades, 12 para las tareas de tráfico (planificación de los diagramas), controles del servicio e inspectores, 8
para compras y depósitos. Además, cuenta con 350 Conductores y 120 unidades (micros).
El Sr. Mepatina Elembrague, Gerente General de la empresa, lo ha contratado a usted para que lo ayude a rediseñar y
formalizar la estructura de la compañía, de manera que responda a las necesidades de los clientes y del mismo personal.
Uno de los objetivos es el de alcanzar la certificación en la Norma ISO 9001, para lo cual una de las tareas será la de
formalizar los procesos principales. Del relevamiento efectuado a la estructura actual surgió lo siguiente:
Una de las funciones críticas de la empresa es la planificación de los servicios, la cual está a cargo del Gerente de Tráfico,
Sr. Juan Saletarde. Además de la diagramación, se encargan de la supervisión de los Controles (control de salida y llegada
de los servicios) y de las Inspecciones del servicio.
El mantenimiento de las unidades está a cargo de la Gerencia Mantenimiento, el Ing. Lepierde Aceite, quien tiene a cargo
los talleres localizados en las ciudades de La Plata y Mercedes, con cobertura las 24 hs. en tres turnos. Dichos talleres
están a cargo de un responsable en cada uno de ellos. Además, dentro de la Gerencia se encuentra una Oficina Técnica,
la cual se encarga de procesar las Ordenes de Trabajo y hacer un seguimiento de las unidades. Dentro de Mantenimiento
se encuentran también los sectores de Lavado de Unidades, Pañoles (Almacén, uno por cada Taller) y Compras. Desde
este último sector se realizan todas las compras de repuestos para las unidades, ya que el resto de las compras las realizan
directamente cada una de las áreas.
Otra de las gerencias es la de Recursos Humanos, a cargo de la Sra. Desmotiva Lagente, donde se efectúan las tareas de
administración de personal y relaciones con los delegados sindicales. La selección del personal la efectúa cada una de las
áreas.
Por último, se encuentra el Gerente de Administración, Cdor. Cometo Lofraude, desde donde dependen a su vez
Contaduría y Tesorería. Del primer sector depende el área Contable y Liquidación de Sueldos, mientras que de Tesorería
dependen los pagos y las Boleterías de la empresa.
Al mismo tiempo, la empresa posee la asistencia de un asesor legal, el Dr. Manya Papeles, y otro en seguridad e higiene,
el Ing. Mugri Ento.
SOBRE EL CASO EXPUESTO RESPONDA LO SIGUIENTE:
2.1. ¿Qué modificaciones y/o agregados le aconsejaría Ud. a la Dirección que se deberían hacer sobre la
estructura actual de Transportes Enburro S.A., a efectos de afrontar la necesidad de cambio mencionada,
contemplando los elementos de diseño estudiados (coordinación, relaciones, descentralización, etc.) y
control interno (separación de funciones, etc.)?
Para una mejor comprensión de la estructura se sugiere confeccione el organigrama de la empresa en un borrador
aparte; de todas maneras, el mismo NO es requerido en esta actividad.
(Responder en no más de 10 renglones).
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2.2. Marque con una X a qué tipo o tipos de configuraciones se asemejará la NUEVA estructura (propuesta
por Ud.) y con cuáles bases de agrupamiento se relacionará la misma.
(Haga clic en la respuesta elegida)
Configuraciones:
Simple
Burocracia Mecánica
Divisional
Matricial
De Red
Burocracia Profesional
Por Equipo
Misionera
Horizontal
Otra
Bases:
Conocimiento y destreza
Proceso de trabajo
Tiempo
Lugar
Producción
Cliente
2.3. Marque con una X los parámetros de diseño que se presentarán en la NUEVA estructura de la empresa.
Estandarización de
Conoc. y Destrezas
Estandarización de
Procesos
Estandarización de
Producción
Supervisión directa
Centralización
Horizontal y
Vertical
Descentralización
Vertical Limitada
Descentralización
Horizontal Selectiva
Descentralización
Horizontal y Vertical
Sistemas de Flujos
regulados
Sistemas de
información Ad-Hoc
Fuerza de Tareas
Estructura matricial
Estructura
Orgánica
Estructura
Burocrática
Comité Permanente
Gerentes
integradores
Otro/s - Indique cuál/es
NO COMPLETAR – Exclusivo para la evaluación del docente
3. Señale si las siguientes afirmaciones, son Verdaderas o Falsas (sin fundamentar).
(Haga clic en la respuesta elegida)
V
F
V
F
Una de las utilidades de contar con una
metodología es la de programar el desarrollo del
proyecto según los tiempos de los proveedores y
personal involucrado.
Al definir a la Calidad contemplamos que lo único
importante es la satisfacción de las necesidades y
expectativas de los clientes externos, quienes
definirán el nivel de competitividad de una empresa
Entendemos por Proceso a un conjunto de
actividades relacionadas entre sí para transformar
un insumo en un producto destinado a un cliente
interno o externo.
La familia de normas ISO 9000 colabora con el
desarrollo de las organizaciones, al requerir
herramientas de planificación, organización,
dirección y control.
La Visión de Proceso consiste en atender los
problemas surgidos en cada área en particular, de
manera de brindar una solución inmediata.
La norma ISO 9001 permite a la organización
obtener un estándar de calidad de los productos
que comercializa.
La Reingeniería consiste en repensar los
fundamentos de los procesos de un negocio y
rediseñarlos radicalmente, donde la informática es
la impulsora de los cambios.
El Ciclo de Deming o de Mejora Continua
(Planificar, Hacer, Verificar, Actuar), se apoya en
herramientas de gestión para su desarrollo.
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