PLATAFORMAS Y NEGOCIOS WEB:
Uva 1: Historia de los negocios web y nuevas tendencias.
Video
Comercio electrónico:
● Comercio electrónico (e-comerce): uso de Internet, la Web y aplicaciones para hacer
negocios. Comprende las transacciones comerciales digitales que ocurren entre
organizaciones, entre individuos y entre organizaciones e individuos.
● Negocios online (e-bussines): habilitación digital de transacciones y procesos dentro
de una empresa, incluyendo los sistemas de información (software) controlados por
la empresa que pueden dar soporte al e-commerce.
Tecnologías del e-commerce:
Son dimensiones tecnológicas únicas que caracterizan al comercio digital y que implican
potencialidades particulares para comerciar. Características principales:
● Ubicuidad: El mercado se extiende más allá de los límites tradicionales y se eliminan
barreras geográficas y temporales. Nace el "Marketspace" o mercado virtual. Da la
posibilidad de estar en cualquier lugar en todo momento.
● Alcance global: Se posibilita el comercio más allá de límites culturales y nacionales,
son miles de millones de clientes y negocios potenciales en todo el mundo. Con solo
un click uno puede tener servicios, productos.
● Estándares universales: Hay una base tecnológica común, económica y global para
que la utilicen las empresas y comerciar a nivel internacional.
● Riqueza: Se refiere a la riqueza de la comunicación Los mensajes con video, audio,
juegos, texto, encuestas, etc. se integran en un único mensaje de marketing y
experiencia de consumo.
● Interactividad: Hay un diálogo que se ajusta dinámicamente a la experiencia del
consumidor, que se vuelve copartícipe de todo el proceso de marketing. Nace el
prosumidor, es proactivo, quiere formar parte en la generación de contenido, la
experiencia del servicio y creación del producto. Producir
● Densidad de la información: Los costos de procesamiento, almacenamiento y
comunicación de la información se reducen, mientras crecen la precisión, la cantidad
y calidad. Buenas métricas.
● Personalización y adecuación: Se adapta la propuesta de marketing de acuerdo a
características individuales del consumidor. Customización.
● Tecnología social: El usuario puede crear y compartir su propio contenido a través de
múltiples plataformas (twitter, un sitio de ecommerce o un marketplace).
Colaboratividad.
La Web 2.0:
conjunto de aplicaciones y tecnologías que caracterizan a la web actual. Se define por
aquella posibilidad de interactuar, participar, crear, distribuír contenido para que sea
proactivo el consumidor (prosumidor).
● World Wide Web (WWW): El servicio más popular que opera en la infraestructura de
Internet; proporciona un fácil acceso a páginas web.
● Web 2.0: Conjunto de aplicaciones y tecnologías que permite a los usuarios crear,
editar y distribuir contenido; compartir preferencias y conocer personas en línea;
participar en vidas virtuales y construir comunidades en línea, por mencionar solo
algunas potencialidades.
● ejemplos:
○ Youtube: se caracteriza por los vídeos. Es una plataforma muy innovadora
qué está en auge y las empresas pueden utilizarla para el marketing digital.
○ Wikipedia: se registra por el modelo Wiki lo que permite distintos usuarios
internautas participar de la creación de contenido decir que ese código
abierto que cualquiera la puede editar lo ideal es evitar el boicot o la falsa
información.
○ Twitter: Plataforma de microblogging que a lo largo fue incorporando distintas
potencialidades como subir videos, aumentar la cantidad de caracteres. Es
útil por su hashtags y las tendencias, es decir los trending toppings.
○ Plataformas de elearning
○ LinkedIn: donde hay ofertas del trabajo y el internauta puede participar.
Tipos de comercio ecommerce:Se diferencian por quien vende a quien (relación mercantil) y
algunos pueden combinarse, no quiere decir que una empresa no tenga que solamente
enfocarse en el comercio entre negocio y consumidor final sino que también atienden a
otras compañías u organizaciones. Hay varios tipos de comercio electrónico y diversas
maneras de distinguirlos.
● Comercio electrónico de negocio a consumidor (B2C): Negocios en línea que
venden a consumidores individuales. Una de las formas más típicas, el comercio de
empresa (business, B) a consumidor ( C )
● Comercio electrónico de negocio a negocio (B2B): Negocios en línea que venden a
otros negocios. Los mismos negocios se trasladan a las webs utilizando sus
potencialidades y valiéndose de sus herramientas para llegar de forma más evidente
a los distintos destinatarios.
● Comercio electrónico de consumidor a consumidor (C2C): Consumidores que
venden a otros consumidores.
● Comercio electrónico social: Comercio electrónico realizado en redes sociales y
entre relaciones sociales en línea. Ejemplo Facebook.
● Comercio electrónico móvil (m-commerce): Uso de dispositivos móviles para realizar
transacciones en la Web. (pagar con qr)
● Comercio electrónico local: Comercio electrónico que se enfoca en atraer
consumidores con base en la ubicación geográfica real.
SÍNTESIS:
1. El comercio electrónico comprende el uso de Internet, de la Web y de aplicaciones
para llevar a cabo transacciones comerciales.
2. Los negocios online son las actividades y procesos digitales internos de la empresa;
pueden, en algunos casos, dar soporte al e-commerce.
3. Las tecnologías que caracterizan al comercio electrónico son únicas. Estas son:
ubicuidad, densidad de la información, interactividad, tecnología social, alcance
global, estándares universales, riqueza y personalización y adecuación.
4. La Web 2.0 es el conjunto de aplicaciones y tecnologías que permiten a los usuarios
crear, editar y distribuir contenido, así como construir comunidades online y hasta
tener vidas virtuales, entre otras opciones.
5. Los tipos de comercio electrónico son varios y suelen diferenciarse por la naturaleza
de la relación mercantil: B-B, B-C, C-C y comercio electrónico móvil, social o local.
Bibliografía utilizada para este recurso
LAUDON, Kenneth C. Y GUERCIO TRAVER, Carol. e Commerce 2013: Negocios,
Tecnología, Sociedad. 9a. ed.
Capítulo 1: La revolución acaba de empezar. Naucalpan de Juárez: Pearson Educación,
2013, p 2-59. ISBN: 978- 607-32-2293-8
RESPUESTAS PRIMER CUESTIONARIO:
El protocolo:
- Un protocolo es un conjunto de reglas y estándares para efectuar la transferencia de
datos.
- El mismo nació ante la imperiosa necesidad de ordenar el intercambio o
conmutación de los paquetes, entendidos como las unidades más pequeñas en que
se dividen los mensajes digitales para su transmisión por internet.
- El protocolo llegó al mundo virtual para sistematizar las comunicaciones, acordando
un método universalmente compartido para dividir los mensajes digitales en esos
paquetes, enrutarlos a la dirección apropiada y después reensamblarlos en un
mensaje coherente.
- El protocolo controla así el formateo, el ordenamiento, la compresión y la
comprobación de errores de los mensajes, así como también especifica la velocidad
de transmisión y los medios a través de los cuales los dispositivos en la red
indicaran que habían dejado de enviar y/o recibir mensajes.
- El algoritmo de enrutamiento, en tanto, es la computadora de aplicación específica
que interconecta las redes de computadoras que conforman Internet y enruta los
paquetes hacia su destino final a medida que viajan por internet.
- El nombre de dominio es una dirección IP expresada en un lenguaje natural, que se
distingue a su vez de localizador uniforme de recursos (URL), que es la dirección
utilizada por un navegador web para identificar la ubicación del contenido en la web.
Las cookies:
- Las cookies son herramientas de los sitios web que se utilizan para recopilar y
almacenar información acerca de aquellos usuarios que hayan accedido o navegado
por el mismo.
- Cuando un internauta visita el sitio, deja una "huella": al entrar al sitio, este envía un
pequeño archivo de texto (la cookie) a la computadora del usuario para que la
información se pueda cargar con más rapidez en futuras visitas a la página.
- La cookie puede copiar cualquier información que le indiquen los diseñadores del
sitio web.
- El beneficio para los comerciantes es el acceso a una gran cantidad de variada y
valiosa información.
- En cuanto a la comunicación, las herramientas que ayudan a ello son los foros,
chats o chatbots, que pueden incluirse en el portal.
- Uno de los aspectos que promueve que el sitio sea hallado con mayor facilidad por
los motores de búsqueda es el SEO (Search Engine Optimization), que implica
mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de los diferentes
buscadores a través de la optimización de su estructura.
- Por otro lado, lo que facilita a los diseñadores web la tarea de colocar etiquetas de
marcación usadas para dar formato al sitio es el lenguaje de Marcación de
Hipertexto, más conocido como HTML.
- Por último, también vinculado a la estructura interna de la página, está el hipertexto.
Se trata de la manera de formatear páginas con vínculos incrustados que conectan
unos documentos con otros y también vinculan páginas a otros objetos como
archivos de sonido, video o animaciones, mejorando la navegación, la interfaz y la
usabilidad.
Las Aplicaciones Progresivas (PWA):
- Toman lo mejor de las aplicaciones nativas (como se llaman aquellas que deben
descargarse en un celular) y lo combinan con las ventajas de las apps web.
- La función que cumplen es la de lograr un desempeño móvil seguro, rápido,
amigable y confiable, usando una menor cantidad de recursos de ancho de banda y
de espacio de almacenamiento del smartphone.
- No se trata de aplicaciones nativas, aunque las características que presentan son
efectivamente las de las PWA. Tampoco las actualiza el usuario en su celular, sino
que lo hacen los desarrolladores al diseñarlas.
- Es cierto que las PWA son aplicaciones móviles que incorporan funcionalidades de
forma progresiva (de ahí su nombre), añadiendo mejoras por etapas, a medida que
van cobrando vida; pero no es correcto que sean un reemplazo para las nativas.
- Las PWA se adaptan a los distintos ecosistemas y tamaños de pantalla del
dispositivo, mejorando la experiencia de navegación mobile, pero no se descargan
en el celular.
El tipo de comercio electrónico que mejor representa al modelo utilizado por Facebook es el
"social". Los diferentes tipos de e-commerce suelen distinguirse por la naturaleza de la
relación mercantil, es decir quién le vende a quién. Si se piensa en ese vínculo, la
plataforma creada por Mark Zuckerberg responde mejor a la definición de comercio
electrónico social, definido como aquel que se lleva a cabo en redes sociales y entre
relaciones sociales en línea. Esta tipología de e-commerce es conocida de hecho como
"comercio por Facebook", sin embargo se trata de un fenómeno mucho más amplio que se
extiende más allá de los límites de esa red. El auge de esta modalidad está dado por
factores como la creciente popularidad de la suscripción social (suscripción a sitios web con
el ID de Facebook o de otra red social), la notificación en red (aviso de aprobación o
desaprobación de productos, servicios y contenidos a través del botón "Me gusta" de
Facebook o Twitter), herramientas de compras colectivas en línea y búsqueda social
(recomendaciones provenientes de amigos de confianza en línea). Este tipo puede
considerarse como subconjunto de B-B, B-C o B-C, es por eso que a la hora de responder
el social es el más específico y representativo de Facebook. El término móvil suele aplicarse
a transacciones, actividades, etc. realizadas vía Smartphone. En este caso, Facebook que
puede utilizarse desde la computadora.
La desintermediación implica la desaparición o eliminación de intermediarios del mercado,
sean distribuidores, mayoristas u otros revendedores que actúan como nexo entre los
productores u organizaciones y los consumidores. Lo que se consolida es una relación
directa entre las partes, sean entre B-C, B-B o C-C. (b) El surgimiento de nuevos
revendedores o intermediarios en el mercado, a partir del establecimiento de una nueva
relación entre productores/empresas y los consumidores es conocido como proceso de
reintermediación, que ocurre cuando nacen nuevos intermediarios entre las empresas y sus
clientes, como por ejemplo, Mercado Libre o Dafiti. Los consumidores finales pueden
comerciar entre ellos, pero no por eso se da la desintermediación. De hecho, por muchas de
esas transacciones surgieron sitios como Mercado Libre, OLX, Renová tu vestidor, etc. El
mecanismo que elimina las ventajas competitivas injustas a partir de la modificación de
variables como acceso a la información, costos, fijación de precios y disminución de
intermediarios es el del comercio libre de fricciones. "El uso de Internet, la Web y
aplicaciones para hacer negocios, facilitando el intercambio comercial entre organizaciones,
entre consumidores y también entre organizaciones y consumidores" es la definición de
comercio electrónico.
Wiki:
- Es el servicio más apropiado para lograr que los clientes participen en la generación
de contenidos (sea para una marca, producto, organización, etc.).
- Se trata de una aplicación web que permite a un usuario agregar y editar con
facilidad el contenido de un sitio. Su software permite escribir, diseñar, armar
documentos en forma colectiva, colaborativa y dinámica.
- La mayoría de los sistemas wiki son de código abierto del lado del servidor que
almacena contenido en una base de datos relacional.
- Tal como explica la bibliografía, "su software proporciona una plantilla que define el
esquema y los elementos comunes para todas las páginas, muestra el código fuente
que puede editar el usuario (generalmente texto simple) y después suministra el
contenido a una página basada en HTML para mostrarla en un navegador web".
Algunos programas solo permiten trabajar sobre texto, pero también existen los que
habilitan al internauta a usar tablas, imágenes, videos o incluso elementos
interactivos como encuestas y juegos. Dado que por su naturaleza los wikis son muy
abiertos, pues dejan que cualquier persona pueda realizar cambios en una página, la
mayoría proporciona a su vez un medio de verificación de validez de los cambios a
través de una página de "Cambios recientes", que se utiliza para supervisar y revisar
el trabajo de los demás, corregir errores y, con suerte, evitar el "vandalismo" o
boicot. El wiki más famoso es la enciclopedia online Wikipedia. El blog (página web
personal creada por un individuo o una corporación para comunicarse con los
lectores) y el podcast (presentación de audio —como un programa de radio, el audio
de una película o simplemente una presentación de audio personal— almacenada
como un archivo de audio y publicada en la web), son servicios que las empresas
utilizan, por ejemplo, como canal de comunicación con los clientes. A diferencia de lo
que ocurre con el wiki, la emisión de contenido es unilateral, desde la marca hacia el
consumidor. En todo caso, la mayor participación que tiene el usuario en cuanto a
feedback puede estar dada por la acción de comentar sobre el contenido compartido
(si es que esa opción está habilitada en el sitio que los contienen). Similar es lo que
ocurre con el correo electrónico, que no es un rasgo distintivo de la Web 2.0, sino de
los servicios de Internet en general; de hecho, es su aplicación más usada. El e-mail
recurre a una serie de protocolos para permitir el envío de mensajes con texto,
imágenes, sonido y video, entre otros, de un usuario de Internet a otro. En este caso,
la compañía puede hacer llegar información al cliente y este puede, con suerte y si el
correo está habilitado para ello, hacerle llegar también una respuesta. La clave para
que esta herramienta sirva es contar con una buena base de datos. Por último, la
Sindicación Realmente Simple (RSS), es un programa de software que les permite a
los usuarios recibir de manera automática contenido digital, incluyendo texto,
artículos, blogs y archivos de audio de podcast. Los cibernautas descargan
voluntariamente 'agregadores' que recopilan material de sitios que se les solicita que
exploren y después se "suscriben" al "feed" o envío de información en RSS de esos
portales que son de su interés.
En las áreas empresariales y del marketing se instaló un debate entre el significado, el
alcance y las limitaciones del comercio electrónico (e-commerce), y también sobre su
distinción de los negocios digitales (e-business). Para ello, se propone una distinción
práctica: e-commerce es el uso de Internet, de la Web y de aplicaciones para hacer
negocios, y comprende las transacciones comerciales digitales que ocurren entre
organizaciones, individuos y también entre organizaciones e individuos. En tanto,
e-business es el conjunto de transacciones y procesos dentro de una empresa, lo cual
incluye los sistemas de información controlados por la firma. Por otro lado, es correcto decir
que en el comercio digital se utilizan Internet, la Web y aplicaciones a los procesos de
negocios, pero no a aquellos que ocurren dentro de la empresa para que la misma pueda
optimizar el intercambio comercial de sus productos y/o servicios, sino que son utilizados
para que haya un intercambio de valores. El intercambio no es solo entre organizaciones y
consumidores finales (B-C), sino que se da también entre organizaciones (B-B) e individuos
(C-C).
Los tres componentes clave y distintivos de la tecnología de Internet son, en primer lugar, la
conmutación de paquetes, responsable de dividir los mensajes digitales en paquetes,
enrutarlos por distintos caminos de comunicación a medida que se crean y finalmente
reensamblarlos una vez que llegan a destino. Segundo, el protocolo de comunicación
(Protocolo de Control de Transmisión/Protocolo Internet - TCP/IP-), esencial para Internet.
El TCP establece la conexión entre la computadora emisora y la receptora, y garantiza que
los paquetes enviados por una computadora sean recibidos en la misma secuencia por la
otra, sin que falten paquetes. Por su parte, el IP proporciona el esquema de
direccionamiento y es responsable de la entrega real de los paquetes. Por último, la
tecnología cliente/servidor es la que hace posible almacenar grandes cantidades de
información en servidores web y compartirla con usuarios individuales en sus computadoras
cliente. El ancho de banda, la arquitectura de la red y el lenguaje de programación traen a
colación otros componentes de Internet que no necesariamente caracterizan a su
tecnología. En particular, en la bibliografía son abordados desde su rol como limitantes del
crecimiento de Internet. El hipertexto, el protocolo HTTP, el lenguaje HTML, los medios de
flujo continuo, los motores de búsqueda y las cookies hacen alusión a elementos que son
parte de la estructura de la Web. El software de servidor web, los clientes web y el
navegador web los mencionados son servicios de Internet.
El comercio electrónico está caracterizado por ocho tecnologías únicas que le otorgan sus
rasgos distintivos, desde la forma de intercambiar valores hasta la cantidad de información
que producen sobre clientes y competencia, pasando por las nuevas formas de
comunicarse y el alcance sin fronteras ni horarios. En ese contexto surgió el denominado
"Marketspace" o mercado virtual. Si bien las ocho dimensiones impactan en él, algunas de
ellas lo hacen dejando una mayor impronta y son: ubicuidad, alcance global, estándares
universales e interactividad. Riqueza, densidad de la información, personalización y
tecnología social son correctas, pero pueden estar también más allá del marketspace: por
ejemplo, los mensajes de las redes sociales también gozan de riqueza; las mismas brindan
gran cantidad de información y recurren a la tecnología social. Por último, la personalización
puede darse en un producto, en una campaña de e-mailing, etc. El término monetización es
incorrecto y tampoco opera como sinónimo de riqueza, pues en este caso no remite a la
forma de ganar dinero u obtener valor, sino a la complejidad y contenido de un mensaje.
Omnicanalidad no funciona como sinónimo de ubicuidad, porque se puede llegar al cliente
por múltiples canales sin necesariamente estar disponible en todas partes, en todo
momento. Comercio electrónico social no es sinónimo de tecnología social, es un tipo de
comercio electrónico, particularmente el que se da en redes sociales y entre relaciones
sociales en línea.
Aproximadamente más de dos tercios de las aplicaciones son gratuitas. Esto ocurre porque
muchas veces su objetivo principal no es ganar dinero, sino impulsar las ventas de los
dispositivos que necesitan del software para ser útiles. Las apps atan al cliente a una
plataforma de hardware, aumentando el costo de cambiar de sistema operativo con cada
nueva actualización que se instala y con ello el de cambiar de celular. Otra razón por la que
muchas son gratis para el usuario es por la forma de monetización que utiliza la compañía:
el ingreso que generan para la firma es por la publicidad que aparece insertada en ellas. Sin
embargo, las tiendas (comúnmente denominadas stores) se convirtieron también en una
fuente importante de ingresos para las compañías, pues cada vez hay más variedad de
aplicaciones con las que atraer a los clientes y no todas son gratuitas: algunas tienen su
versión básica gratuita y se paga por la premium, y otras simplemente deben abonarse para
utilizarlas. Suele ocurrir que a las grandes corporaciones tecnológicas lleguen apps
diseñadas por fanáticos o por personas interesadas en trabajar en la empresa, pero eso no
les da la gratuidad, como tampoco lo hace el que haya múltiples plataformas o lenguajes
para su desarrollo.
UVA 2: Modelos de los negocios web y plataformas digitales.
2.2: haciendo foco: indicaciones sobre la bibliografía.
MODELOS Y CONCEPTOS DE NEGOCIOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Conceptos centrales
● Modelos de negocios: distinción del modelo de negocios de comercio electrónico.
● Elementos clave de los modelos de negocios.
● Modelos de negocios: distintas formas de generar utilidades y los formatos híbridos.
● Modelos de negocios B2C.
● Modelos de negocios B2B.
● Dificultades para categorizar los modelos de negocios.
● Impacto de Internet en las estructuras y procesos industriales.
● La incidencia del comercio electrónico en la cadena y la red de entrega de valor.
¿Qué diferencia hay entre un “modelo de negocios” y un “plan de negocios”?
● Considerando la cantidad de contenido (información, de entretenimiento, etc.)
gratuito, ¿qué desafío enfrentan los modelos de ingresos de negocios por
suscripción?
● ¿Qué dificultades encuentran las tiendas minoristas e-tailers en línea?
● ¿Una empresa/emprendedor puede basar su forma de generar ingresos en más de
una modalidad?
● ¿Cómo se benefician de Internet y las nuevas tecnologías los proveedores de
contenidos? ¿Qué amenazas existen para los generadores de contenido offline?
● ¿Qué son los facilitadores del comercio electrónico y qué rol desempeñan en los
negocios online?
● ¿Por qué se dice que Internet tiende a intensificar la competencia?
● ¿Qué es una red industrial privada?
● ¿Qué es una estrategia de negocios freemium?
● ¿Cualquier empresa pueda implementarla?
● ¿Cómo potencia Internet a las estrategias de negocios?
2.3: exposición al experto.
Modelos de negocios de ecommerce.
- Modelo de negocios: conjunto de actividades planeadas y diseñadas para obtener
una utilidad o ganancia en el mercado.
- Modelo de negocios del comercio electrónico: modelo de negocios cuya finalidad es
usar y aprovechar las cualidades únicas de internet, la web y sus aplicaciones.
- Plan de negocios: documento que describe el modelo de negocios de una empresa
en particular.
Se caracterizan por 8 elementos claves de un modelo de negocios:
- Propuesta de valor:
- Modelo de ingresos:
- Oportunidad de mercado:
- Entorno competitivo:
- Ventaja competitiva:
- Estrategia de mercado:
- Desarrollo organizacional:
- Equipo administrativo:
Modelos de ingresos:
Es la forma en la que una empresa obtiene sus ingresos, osea genera utilidad, la idea es
que logre un rendimiento superior al del capital invertido. Una empresa puede tener más de
un modelo de ingreso.
1. Ingreso por publicidad: cuando una compañía proporciona espacio para insertar
anuncios publicitarios en su sitio y recibe dinero de los anunciantes.
2. Ingreso por suscripción: cuando una empresa ofrece a sus usuarios contenido o
servicios y les cobra una cuota de suscripción por tener acceso a algunos o todos
los productos. También es común la versión Freemium o Gramium, es aquella en la
que el cliente puede tener acceso libre a muchos contenidos pero por la versión
premium debe pagar, ejemplo; Spotify.
3. Ingreso por transacción: cuando una empresa recibe una cuota por permitir que se
haga una transacción o bien por ejecutar la misma.
4. Ingreso por ventas: cuando una compañía obtiene ingresos por vender bienes,
información o servicios. Ej: Mercado libre.
5. Ingreso por afiliación: cuando se dirige las actividades de negocios hacia el afiliado y
recibe una cuota por la referencia o un porcentaje de los ingresos de cualquier venta
resultante luego de haber hecho la conexión.
Modelo de negocios B2C:
El comerció electrónico de negocio a consumidor es aquel en que los oferentes en línea
buscan llegar a los consumidores individuales, es el tipo más conocido y utilizado en
e-commerce.
- E-retailer: tienda minorista en línea.
- Proveedor de comunidades: aquel sitio que crea un entorno digital en el que
personas con intereses similares pueden realizar transacciones, compartir intereses
y contenido e interactuar con otros. Ej: redes sociales.
- Proveedor de contenidos: distribuye información, música, fotografías, video, etc. a
través de la web. Se suman hoy las plataformas como Netflix, que ofrecen series,
documentales, películas vía streaming.
- Portal: sitio que ofrece a los usuarios poderosas herramientas de búsqueda web, así
como un paquete integrado de contenido y servicios, todo en un mismo lugar.
- Corredor de transacciones: Sitio que procesa transacciones que los consumidores
normalmente suelen manejar en personas, por teléfono o correo.
- Generador de mercados: construye un entorno digital en el que compradores y
vendedores pueden reunirse, mostrar o buscar productos y establecer precios.
- Proveedor de servicios: ofrece servicios en línea. usa las posibilidades de la web e
internet para prestar los mismos. Algunos de los negocios B2C mencionados van de
la mano de este.
Modelos de negocios B2B:
El e-commerce de negocio a negocio es aquel en que el intercambio comercial se establece
entre organizaciones (sean empresas, profesionales, asociaciones civiles, organismos
estatales, etc.), que. adquieren materias primas, bienes o servicios para producir o
funcionar.
- Distribuidor electrónico: compañía que suministra productos y servicios directamente
a negocios individuales.
- Abastecimiento electrónico de materias primas: firmas que crean y venden acceso a
mercados electrónicos digitales. Incluye a proveedores de servicios de aplicaciones.
- Mercado de intercambio: mercado electrónico independiente donde proveedores y
compradores comerciales realizan transacciones.
- Consorcios industriales: mercados verticales propios de una industria que dan
servicio a industrias específicas.
Los modelos de negocios también incluyen las redes privadas, en este caso, un ejemplo es
- Red Industrial privada: red diseñada para coordinar la comunicación de empresas
que realizan negocios entre sí.
Impacto del e-commerce en la industria:
Estado de situación: Internet y el e-commerce reconfiguraron la forma de hacer negocios,
no solo por cómo afectaron a la propia empresa y al rol de los consumidores, sino por los
cambios que introdujeron en el macro y microentorno, particularmente, en la competencia
en el mercado.
La estructura industrial es la naturaleza de los participantes y su poder relativo de
negociación. Este concepto se lo llama Cruz de Porter que incluye:
- La rivalidad entre competidores existentes (es decir entre aquellos que ya pujan por
distintas porciones del mercado).
- Amenaza de productos sustitutos (aquellos que no son iguales al propio pero sin
embargo, podrían competir por la decisión del consumidor).
- Barreras de entrada a la industria (aquellas que complejizan que nuevos actores
puedan entrar a pelear por una porción del mercado, pueden ser blandas (de
conocimiento de software) y duras (de maquinaria y capital).
- Poder de negociación de los proveedores (aquella influencia que tienen quienes nos
proveen, por ejemplo materias primas).
- Poder de negociación de los compradores (se vió potenciado por el uso de internet,
las redes sociales y la web. Suele hablarse de consumidores y consumidores
empoderados que gozan de mayor información, están más al tanto de las tendencias
y que pueden conseguir el mismo producto en cualquier parte del mundo.
8 características de la tecnología de comercio electrónico que cambiaron las reglas de
juego:
1. Ubicuidad
2. Alcance global
3. Estándares universales
4. Riqueza (del contenido del mensaje no de la riqueza monetaria).
5. Interactividad
6. Personalización
7. Densidad de la información
8. Tecnologías sociales.
Principales cambios que introdujo el e-commerce en la industria:
- Se intensificó la competencia: hoy los compradores tienen acceso a múltiples
competidores que pelean por ganar su corazón y conquistar su bolsillo. Comparar
distintos productos online a tan solo un click.
- Aparecieron nuevos intermediarios y otros fueron eliminados: es lo que conocemos
como desintermediación muchos puntos puntos de venta físicos fueron
reemplazados por sitios en internet, es decir que ocurre una reintermediación.
Abandonamos una agencia de viaje pero podemos incluirla en nuestras vacaciones,
sean pasajes o hospedaje, en trivago, al mundo o despegar por ejemplo.
- Las ofertas lograron alcance global: viene de la mano de la ubicuidad y del alcance
que tiene internet a todo el mundo. Actualmente nuestros competidores no solo
están a la vuelta de la esquina sino que también en todo el mundo.
- Cambió la forma de fijar los precios: hoy las empresas no pueden mirar solo a su
alrededor o a sus competidores directos, sino que compiten también con todo el
planeta. La forma de fijar los precios, el poder que tiene el cliente y otras empresas
ha cambiado la forma en la que los precios se delimitan y definen en cada sector.
- Los clientes están más informados: este prosumidor inquieto y proactivo cuenta con
la posibilidad de comparar productos con sencillez, puede hacer llegar sus
inquietudes, tiene voz y voto a través de las redes sociales y además reclama cada
vez más distintas experiencias de marca, producto o servicio. Quiere ser partícipe en
la creación del mismo.
Síntesis:
1. El modelo de negocios de comercio electrónico se caracteriza por valerse de las
tecnologías y formatos únicos que le otorga Internet.
2. El modelo de ingresos es la manera en que la empresa genera ganancias. Para
obtener utilidades, puede recurrir a más de uno.
3. Los modelos de negocios B2C son los más conocidos. Entre ellos se destacan
actualmente los proveedores de contenidos (Netflix) y los proveedores de
comunidades (redes sociales).
4. En los modelos de negocios B2B la relación comercial es entre organizaciones, que
pueden establecer redes privadas de intercambio.
5. Con sus peculiares características, Internet y el e-commerce cambiaron las
estrategias de los negocios, principalmente, al estimular la competencia y dar vida a
un consumidor más empoderado.
2.4: Curso multimedia.
- El lienzo Canvas es una herramienta fundamental para estimular ideas o propuestas
que permitan crear o incrementar el valor. Es un medio esencial para la
organización de un negocio.
- ¿Cómo describir una idea y visualizarla como un negocio? Frente a este
inconveniente que enfrentan todos los emprendedores, Alex Ofter Walder (algo así)
dijo que la mejor manera de describir un modelo de negocio es dividirlo en 9
módulos básicos que reflejan una lógica que sigue una empresa para generar
ingresos. Estos módulos cumplen las 4 áreas de un negocio:
- Clientes
- Ofertas
- Infraestructura
- Viabilidad económica
- Ofter Walder creó el Business Model Canvas un sistema que permite crear un plan
de negocios logrando una visión global de la idea o “helicopter view” en una sola
hoja. Tiene en cuenta 9 elementos interconectados estratégicamente que resultan
fundamentales para el desarrollo de un emprendimiento.
- El Canvas resulta entonces un interesante método que incluye 9 módulos cuya
dinámica e indispensable equilibrio es el objetivo de análisis del modelo. Podemos
analizar si una idea es sostenible a la hora de llevarla a la acción.
- 9 módulos:
- Asociaciones clave: se refiere a los contactos estratégicos como
proveedores, un posible socio, algún experto con quien se trabaja para que la
empresa funcione.
- Actividades clave: incluyen a las acciones que deben de hacerse para ofrecer
un producto.
- Recursos clave: son los recursos más importantes que van a necesitar para
el desarrollo de la idea.
- Propuestas de valor: integran las características que hacen único a un
producto o un servicio para solucionar un problema de un cliente y satisfacer
sus necesidades.
- Canales: canales de distribución, de comunicación y publicidad que se van a
implementar para difundir un negocio.
- Relaciones con clientes: es decir los recursos de tiempo y monetario que se
utilizan para establecer una relación con la audiencia de una marca.
- Segmentos de mercados: se refiere a los targets, a lo que se alcanzará con
un producto o servicio.
- Fuentes de ingresos: es decir, los aportes monetarios que hace cada grupo
de manera tangible y real así como el origen de las entradas de liquidez,
ventas, comisiones o licencias.
- Estructura de costos: con el fin de optimizar y minimizar todos los costos que
se pueda, y crear un negocio eficiente y escalable en el tiempo.
- El punto de partida cuando desarrollamos un emprendimiento está en agregarle valor a
nuestra idea, es el motor necesario para desarrollar la idea y armar un modelo de negocio
específico. El lienzo ayuda a crear valor para el cliente.
- La propuesta de valor consiste en la descripción de los beneficios que los clientes pueden
esperar de nuestros productos o servicios. Diseñar la propuesta de valor nos ayudará a
comprender satisfactoriamente los patrones de creación de valor, a potenciar
satisfactoriamente la experiencia y las habilidades del equipo y a evitar perder tiempo con
ideas que no funcionan. La clave está en adoptar la perspectiva de un modelo de negocios
centrado en los clientes diseñando, probando y ofreciéndoles lo que están esperando.
- Mapa de empatía: nos permite segmentar demográficamente el tipo de cliente al que
apuntamos. Nos otorgará un conocimiento profundo del entorno, el comportamiento, las
inquietudes y las aspiraciones de nuestro potencial cliente. Está compuesto por lo que:
- VÉ (entorno, amigos, ofertas del mercado).
- OYE (lo que dicen los amigos, lo que dice el jefe, lo que dicen personas
influyentes).
- PIENSA y SIENTE (lo que realmente importa, principales preocupaciones,
inquietudes e inspiraciones)
- DICE y HACE (actitud en público, aspecto, comportamiento hacia los demás).
- ESFUERZOS (miedos, frustraciones, obstáculos) y RESULTADOS (deseos,
necesidades, medidas del éxito. obstáculos).
Es una herramienta clave para construir el perfil del cliente, que se puede dividir en 3
aspectos (hay que ver cual para el cliente resulta más relevante):
- Trabajos del cliente: aquellas actividades que nuestros clientes buscan resolver en
su vida personal o laboral.
- Frustraciones del cliente: lo que les molesta a los clientes respecto a sus trabajos o
lo que les impide realizarlos.
- Alegrías del cliente: los resultados y beneficios que espera el cliente.
- Luego, conviene centrarse en el mapa de valor en sí, que está dividido en 3 secciones:
- Productos y servicios: los que nuestro negocio ofrece.
- Aliviadores de frustraciones: como pretendemos solucionar o aliviar las
frustraciones de los clientes.
- Creadores de alegrías: de qué manera nuestros productos o servicios pueden
producir resultados y beneficios para nuestros clientes.
- Cuando aborda estas 3, nuestro producto será considerado atractivo, esto significa qué, en
última instancia, los clientes estarán dispuestos a pagar por él.
- Cuando existe una conjunción entre el mapa de valor y el perfil del cliente, se crea un
encaje, lo que sería cuando los clientes se ilusionan con nuestra propuesta de valor.
Síntesis:
- El modelo Canvas incentiva a la creación de ideas o propuestas para generar mayor
valor.
- El mapa de empatía permite la segmentación demográfica, psicográfica y conductual
del cliente.
- El encaje entre el perfil del cliente y el mapa de valor propicia que el cliente se sienta
inclinado a pagar por nuestro producto.
- El lienzo es un instrumento ideal para elaborar de forma rápida un modelo de
negocio, permitiendo visualizar los elementos clave de un mismo en un solo
documento.
ACTIVIDAD V o F: resultados.
La diferenciación es la forma que tienen las empresas de entregar valor a sus clientes con
una propuesta de venta única o particular que las distinga de aquello que ofrece la
competencia. En este caso, es cierto que Internet y la Web, así como el e-commerce,
acercan a las compañías nuevas herramientas de gran potencial para mejorar la forma de
diferenciarse. Uno de los ejemplos más claros es el de la customización o posibilidad de
personalizar no sólo productos y servicios, sino también la experiencia de compra. Lo
mismo ocurre en niveles B2B, principalmente vinculados al stock, a la forma de distribución,
el mantenimiento o soporte, etc.
En el modelo de ingresos de cobro por transacción, una compañía recibe una cuota por
permitir o bien por ejecutar una transacción determinada. Un ejemplo es el de eBay, que
aloja un mercado de subastas en línea y recibe una pequeña cuota por cada venta que
realicen los usuarios.
El modelo de ingresos de Netflix es el de suscripción: los usuarios abren una cuenta a
través de la que se suscriben a la plataforma para acceder a contenido on demand vía
streaming. En este modelo, en palabras del autor Kenneth Laudon, un sitio web ofrece a sus
usuarios contenido o servicios y les cobra una cuota de suscripción para tener acceso a
algunos o a todos sus productos. Considerando la masa de contenido gratuito disponible en
la actualidad (inclusive a causa de la piratería), para tener éxito, el modelo de suscripción
debe ser atractivo y ofrecer un valor diferencial, de modo que el consumidor/cliente esté
dispuesto a pagar por el servicio.
Bajo la clasificación "proveedor de comunidades" se inscriben aquellos sitios/plataformas
que facilitan un entorno digital en el que las personas con intereses similares pueden
compartir fotos, comentarios, contenidos y experiencias, por mencionar sólo algunos
ejemplos. Actualmente, inclusive, permiten realizar transacciones (comprar y vender
bienes).
Las redes sociales (Facebook, Twitter, Pinterest, entre otras) se encuentran dentro de este
modelo, pues son el lugar donde los usuarios se reúnen sin restricciones geográficas, de
horario, económicas, etc. En estos espacios virtuales las personas pueden interactuar y
conversar utilizando su propia identidad o bien también puede vincularse por medio de
avatares, sobre todo en el caso de comunidades de juego online. Cabe destacar también la
presencia de comunidades más formales, como las de búsqueda laboral (es el caso de
LinkedIn) y también aquellas destinadas a las citas sentimentales (Tinder, Badoo, Happn,
etc.).
Internet y el comercio online potenciaron la posibilidad de mejorar la cadena de valor y las
redes de entrega de valor. Como partícipe hoy en día de casi todos los eslabones de la
cadena, vista como el conjunto de actividades realizadas en una industria o empresa para
transformar los insumos primarios o materia prima en productos y servicios finales; permite
mejorar los procesos, de diferentes maneras: a través del intercambio de información,
facilitando la sistematización de procesos, el contacto entre las partes (B2B y B2C),
extendiendo el acceso a los productos y servicios y también a información; estimulando la
competencia e impactando en la fijación de precios, por mencionar sólo algunos ejemplos.
En general, son muchos los casos en los que ha mejorado la eficacia y eficiencia de los
procesos productivos y de gestión, permitiendo a los actores de las distintas industrias
obtener más valor para que sus negocios sean más rentables; y para que, a la vez,
trasladen también mayor valor a los clientes finales.
El sector de las tiendas minoristas online efectivamente es muy competitivo, pero ello
ocurre, en parte, porque el costo total de entrar a ese mercado es bajo. Con el acceso a
Internet, nuevas tecnologías y software, no resulta complicado a las compañías tener sus
comercios en línea. De hecho, pequeñas empresas suelen acceder sin mayores dificultades
a un mercado en donde compiten con grandes marcas. El desafío está en sostenerse en el
tiempo y en volverse rentables, así como en saber diferenciarse.
Así como los sitios y redes sociales pueden enmarcarse en más de un modelo de negocios
(aunque uno suele ser más preponderante y característico) pueden también optar por más
de una manera de generar rentabilidad. Por ejemplo, el sitio del diario argentino Clarín (así
muchos otros portales de noticias) genera ingresos por suscripción y también por el espacio
publicitario que brinda a los anunciantes que quieran pautar en el sitio. Algunas redes
sociales y sitios también ganan dinero por suscripción, sobre todo cuando se trata de
paquetes premium; además, lo hacen con publicidad y recibiendo dinero por transacción,
cuando son intermediarios en una compra-venta. A estos modelos de ingresos, comunes en
los proveedores de comunidades, se los denomina híbridos, pues incluyen "cuotas de
suscripción, ingresos por ventas, cuotas por transacción, cuotas por afiliaciones, y cuotas
por publicidad de otras empresas que se ven atraídas por una audiencia que tiene un
enfoque específico".
Internet y el comercio electrónico trastocaron todos los ejes de los negocios, desde el
macro y microentorno, hasta a la propia empresa, pasando por el rol de los clientes,
sean consumidores finales u organizaciones de cualquier tipo.
Si se considera la definición de Michael Porter para estructura industrial (conformada
por cinco fuerzas) se verá que el autor analiza la naturaleza de los participantes y su
poder relativo de negociación. La estructura queda. Sin embargo, no es difícil detectar
que la rivalidad entre los competidores existentes y la amenaza se ven modificadas a
partir de la irrupción de Internet.
Se ha modificado el entorno de los negocios, la forma de obtener ingresos y los propios
modelos de negocios, tanto los B2B como los B2C. Es importante considerar a cada
industria como un actor en particular, pues las implicancias del e-commerce son
distintas en cada una e inciden de manera diferente en sus componentes. Los cambios
no fueron los mismos en las industrias discográficas o de libros, que en el área del
entretenimiento audiovisual o del turismo. En algunos casos se modificó radicalmente la
forma de consumo, en otros, la distribución y, en tantos otros, sólo por dar un ejemplo,
se afectó el plano de la monetización.
Por otro lado, no se pueden generalizar las ventajas o desventajas, pues algunas
industrias o comercios han desaparecido (como Blockbuster, otrora estrella para alquiler
de películas) y otras compañías han nacido en este contexto, como Netflix. Existen
también aquellas empresas que usaron Internet a su favor y renacieron o se
fortalecieron. En general, Internet ha incrementado la competencia de precios en casi
todos los mercados, principalmente al ubicar a casi toda la competencia (local, regional,
nacional y global) al alcance del cliente "a sólo un click".
La estrategia de negocios está dada por los planes implementados por la empresa para
generar utilidades. La misma puede no coincidir con el modelo de negocios, es decir, no
siempre representa lo mismo.
El autor Kenneth Laudon distingue particularmente el modelo de negocios de comercio
electrónico, definiéndolo como aquel que utiliza y aprovecha las cualidades únicas de
Internet, sobre todo respecto a las estrategias comerciales. Por otro lado, diferencia al
plan de negocios, entendido como el documento que describe el modelo de negocios de
una organización.
Los proveedores de servicios de aplicaciones, conocidos también como ASP, por sus
siglas en inglés; son compañías que proveen aplicaciones de software basadas en
Internet a otras empresas. Ese tipo de comercialización hace que se encuadren dentro
de los modelos de negocios B2B, business to business. Estas firmas se diferencian por
ofrecer software a un costo mucho menor, pues logran economías de escala.
Las ASP son parte de una categoría mayor que las engloba y es la de las empresas de
abastecimiento electrónico de materias primas (e-procurement), que crean y venden
acceso a mercados electrónicos digitales. También corresponden los distribuidores
electrónicos (e-distributor) al modelo negocio a negocio.
El modelo que se rige por la premisa de generar un entorno digital en el que
compradores y vendedores pueden reunirse, buscar y mostrar productos, así como
establecer precios es el de generadores de mercado.
Los corredores de transacciones son aquellos sitios destinados a procesar
transacciones para los consumidores, como aquellas que se acostumbran hacer en
persona, por teléfono o correo convencional. Algunos ejemplos son los servicios
financieros, de viajes y o de colocación de empleos.
Los corredores online se caracterizan por ofrecer ahorro en dinero y tiempo, además,
por ser especialistas en la información y asesoría que brindan.
Por otro lado, un ejemplo de generadores de mercados es eBay, donde las partes
interesadas (vendedor y comprador) son sus propios agentes. En cada venta, el sitio
recibe una comisión con base en el porcentaje del precio de venta del artículo, además
de una cuota por inclusión.
UVA 3:
PLATAFORMAS DE PAGO DE PUBLICIDAD: GOOGLE ADWORDS.
Google Ads:
- Es un sistema de subastas.
Palabras claves para una búsqueda en Google:
- Palabras de concordancia amplia: los anuncios pueden aparecer para la búsquedas
online que coincidan con sus palabras claves pero también para la búsqueda que
estén muy relacionadas con sus palabras clave, como sinónimos, o palabras con
errores ortográficos habituales, y palabras más largas que contengan sus palabras
claves. Para el público más amplio posible. Ej: la palabra clave es “sombreros de
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