Caso Naranja X
Base de Datos
● 1969: David Ruda y Gerardo Asrin, 2 amigos y profesores de educación física,
fundaron la empresa “Salto 96”. Era un comercio ubicado en Córdoba que vendía
indumentaria deportiva. Empezaron vendiendo de a poco y con el tiempo su
comercio fue creciendo en cantidad de productos y clientes. Lo que llamó la atención
a la sociedad, y que por eso fue creciendo, era que ofrecían a sus clientes la opción
de pagar en 2 y 3 cuotas, facilitando a la sociedad a obtener un producto de ese
negocio. Para poder administrar, ya que cada vez eran más, comenzaron a utilizar
una tarjeta de color naranja.
● 1985: los 2 amigos hicieron convenios con otros comercios de Córdoba para que la
gente pudiera comprar en cuotas no sólo en Salto 96 sino también en otros locales
adheridos, utilizando la tarjeta de plástico naranja. A partir de esa idea, cada vez
más cordobeses querían comprar con esa tarjeta y es así como se dieron cuenta de
que surgía un gran negocio por otro lado: los servicios de crédito, por lo que crean
Tarjeta Naranja, como medio de pago.
● 1992: abrieron la primera sede en Córdoba. Ya no se trataba de una tienda deportiva
sino de una nueva empresa que ofrecería servicios de crédito.
● 1995: vendieron gran parte de las acciones de Tarjeta Naranja al Banco Galicia. Lo
que les permitió conseguir más respaldo y dinero para crecer, expandirse y abrir
sucursales en distintos lugares del país. A pesar de ello, David Ruda seguía siendo
el presidente de la empresa.
● 1998 a 2005: la empresa comienza a aliarse con otras empresas como Visa,
MasterCard y American Express, por lo que sus clientes podían utilizar la tarjeta en
todo el mundo.
● 2007: entraron en la provincia de Buenos Aires, logrando abrir 50 sucursales. Se
dice a través del Diario que en Capital Federal no se conocía la “Cultura Naranja”,
por lo que fue difícil llamar la atención.
● 2009: se comenzó con el Blog Naranja y crearon un canal en YouTube, donde se
encuentra todo tipo de información sobre el manejo del dinero y de las finanzas
personales. Como por ejemplo, inversión, ahorro, criptomonedas, hábitos para el
cuidado del bolsillo y del planeta, deudas, emprendimiento y negocios.
● 2010: se lanzó la revista Convivimos exclusiva para titulares y se abrieron sitios de
Facebook y Linkedin.
● 2011: empieza la construcción de la Gran Casa Naranja en Córdoba. La empresa se
convierte en Sponsor Oficial de la Selección Argentina de fútbol.
● 2012: se lanza el sitio de compras online llamada Tienda Naranja.
● 2013: se lanza Naranja Online, una sucursal virtual para que accedan los titulares a
la información de la cuenta. 500.000 personas leyeron la revista Convivimos.
● 2015: se inauguró Casa Naranja y la Plaza del abrazo.
● 2016: Alejandro Asrin, hijo de Gerardo Asrin, asume como presidente en Tarjeta
Naranja. David Ruda pasó a desempeñarse como presidente honorario de la firma.
Casa Naranja se abre a la comunidad, a través de actividades culturales para todo
público, libre y gratuito.
● 2017: La empresa cambió su nombre y su logo, pasando "Tarjeta Naranja" a”
Naranja". Transformación digital e innovadora de sus productos y servicios.
Comenzó a desarrollar un ecosistema de soluciones con énfasis en la
transformación digital. Renueva su identidad. Visión: "Ser la empresa líder de
servicios financieros y no financieros ,y, a la vez, la más admirada y querida por
colaboradores, clientes y comunidad en general". Misión: "Conectar con
experiencias únicas y crecer a través de nuevos negocios basados en la tecnología".
Propósito: "Facilitar con alegría y compromiso la vida de cada persona". Mantienen
sus valores.
● 2019:Cambia su nombre de Naranja X a Naranja
Los avances fueron:
. Digitalización de los viajes de clientes
. Marketing Digital
. Analítica avanzada de datos
. Organización gil y flexible
. Sucursales del Futuro
. Naranja X: la Fintech
Great Place to Work: 2° puesto como “Mejor Empresa Para Trabajar” y 1° puesto de “Los
Mejores Lugares para Trabajar para las Mujeres en la Argentina” en la categoría ms de
1.000 empleados Great Place to Work: 2° puesto como “Mejor Empresa Para Trabajar” y 1°
puesto de “Los Mejores Lugares para Trabajar para las Mujeres en la Argentina” en la
categoría más de 1.000 empleados.
Ranking revista Apertura: Estamos entre los Mejores 5 Empleadores de Argentina.
Ranking MERCO 2019: 1° puesto de las empresas con mejor reputación del sector
financiero y tarjetas de crédito. También nos posicionamos en el puesto 18° entre las 100
empresas de mayor reputación del país. En tanto que Alejandro Asrin, Presidente de
Naranja, se posicionó entre los 22° líderes empresariales más reconocidos del país, y David
Ruda, Presidente Honorario de Naranja, obtuvo el puesto 40° en el mismo ranking.
Puesto 20° en el Ranking de revista Apertura que distingue a las 100 Empresas con Mejor
Imagen de Argentina.
Fintech Américas premió a nuestro presidente, Alejandro Asrin, en representación de
Naranja, como uno de los 25 most innovative & transformative bankers in Latin America &
The Caribbean.
Premios Conciencia: Mención de honor por la inclusión de Colaboradores con discapacidad.
#Casodeéxito en Google con naranja.com. Optimizamos la presentación de contenidos y
navegación de la página utilizando las tecnologías Progressive Web App, Contentful y
Angular 6.
● 2020: Naranja impulsó una campaña de donación masiva orientada a tres entidades
de bien público reconocidas a nivel internacional por su compromiso social : Cruz
Roja, Banco de Alimentos y Cáritas Argentina
Simplificando trámites en cuarentena a través de Naranja.com, Naranja On Line,
App Naranja, 0810-333-6272 y todas sus redes sociales para ver y pagar su
resumen, adherir al débito automático facturas de impuestos y servicios, recargar
crédito a sus celulares, consultar saldos disponibles y pagos realizados, solicitar
adicionales, denunciar tarjetas, próximos vencimientos, simular compras y más.
● 2021: Miguel Peña asume el cargo de presidente en Naranja X y Alejandro Asrin
pasa a ser vicepresidente.
Naranja X se convierte en un banco digital(fintech)
● 2022: Programa: Talento Flux
Fuente:
https://downloads.ctfassets.net/yxlyq25bynna/3G3kW8X67nHKkROneh8QfZ/3051ed5e3677
b99f46383eeb48c83ee2/Naranja_-_Reporte_de_Sustentabilidad_2019.pdf
1) ¿Qué nivel de la organización ocupaba Alejandro Asrin cuando ingresó a la empresa
y qué nivel ocupa con su cargo actual?
Alejandro Asrin, cuando ingresó a la empresa, se encontraba dentro del Nivel de Ejecución
(nivel separado de la pirámide) por lo tanto no tenía gente a cargo en ese momento. Era un
ejecutivo en ventas, en donde cargaba, aprobaba y archivaba solicitudes de crédito.
Actualmente, se encuentra en el Nivel Institucional (nivel dentro de la pirámide), con el
cargo de vicepresidente de la empresa Naranja X.
2) ¿Qué habilidades administrativas posee Alejandro Asrin? Dar ejemplos del caso para
cada tipo de habilidad (conceptuales, humanas y técnicas).
Las habilidades administrativas que posee Alejandro Asrin son:
● Habilidad Conceptual:
1. Experiencia al cliente.
2. Código de ética.
3. Variables tecnológicas e innovaciones.
4. Consideración del entorno: políticas ambientales y sociales.
5. Incorporación del comercio online y turismo.
● Habilidad Humana:
1. Toma de decisiones.
2. Disposición a la comunicación.
3. Creación de la Cultura Naranja.
4. Colaborador: creación de un ambiente colaborativo.
● Habilidad Técnica:
1. Abogado.
2. Realización de cursos: finanzas, administración, digitalización, dirección de
empresas.
3) ¿Qué roles del administrador cumple actualmente Alejandro Asrin? Dar ejemplos del
caso para cada uno de los diez roles.
Los roles del administrador que cumple Alejandro Asrin son:
● Interpersonales:
Figura destacada:
1. Cargo de vicepresidente dentro de la empresa.
2. Representa a la organización en diferentes situaciones (entrevistas).
Líder:
1. Motivación, educación y formación a los empleados.
Enlace:
1. Contactos dentro y fuera de Naranja X, con empresas nacionales y multinacionales.
● Informativos:
Monitor:
1. Creación del Plan COVID.
2. Donaciones.
3. Colaboraciones.
Difundidor:
1. Fomentación de la comunicación.
2. Valores del trabajo.
Vocero:
1. Participación en: entrevistas, televisión, foros, etc.
● Decisión:
Emprendedor:
1. Creación de nuevos negocios.
2. Creación de la aplicación Naranja: pagos con QR, Naranja viajes.
3. Fortalecer el negocio actual.
Componedor de anomalías:
1. Pandemia.
2. Cambios en la Legislación.
3. Hackeo.
Negociador:
1. Acuerdos con: Visa, Galicia, MasterCard, Despegar, HBO.
2. Distribuidor o Asignación de recursos:
3. Creación de la sucursal del futuro: dinero, personal, tecnología).
4) ¿Qué actividades del proceso administrativo debió realizar Alejandro Asrin cuando
decidió renovar la identidad de la empresa? Dar ejemplos del caso para cada función
administrativa (planificar, organizar, dirigir y controlar).
Las actividades del proceso administrativo que debió realizar Alejandro Asrin son:
● Planear:
1. Objetivo: cómo lograr el impacto, tener una cara más tecnológica y ampliar
horizontes.
2. Estrategia: cambiar el logo y el nombre de la empresa.
● Organizar:
1. Asignar recursos: humanos, financieros, tecnológicos.
● Dirigir:
1. Llevar la ejecución a cabo para el logro de los objetivos.
● Controlar:
1. Verificación del cumplimiento del objetivo.
2. Realización de ajustes y correcciones para llegar a un resultado eficiente y eficaz.
5) Clasifiquen a la empresa utilizando los criterios de clasificación de las organizaciones.
Clasificación de la empresa según los criterios de clasificación,
Según sus fines: empresa con fines de lucro; según su tamaño: pertenece a grandes
empresas; según su actividad económica: de servicios (financiera), turismo, venta de
seguros, comercial, de entretenimiento; según su régimen jurídico: Sociedades (Sociedad
Anónima); según la naturaleza de su capital: Privada(Nacional) ; según el número de
propietarios: Sociedad; según los sectores de actividad: sector terciario.
6) Expliquen cada uno de los parámetros de la empresa, considerando a Naranja como un
sistema abierto. Dar ejemplos del caso para cada parámetro.
Considerando a Naranja como un sistema abierto, la ENTRADA hace referencia a todo lo
que el sistema recibe del mundo externo, como información, energía y materiales. La
información permite planear y programar el comportamiento del sistema, la energía se
utiliza para mover y dinamizar el sistema y los materiales son recursos para producir las
salidas, son necesarios insumos, proveedores, sucursales, materiales y equipos
tecnológicos. Un claro ejemplo fue la información de la necesidad de las personas de tener
dinero por adelantado y poder pagarlo en cuotas, esta es la razón por la cual surgieron los
préstamos. También desde el mundo externo, llega información a las empresas sobre
su/sus competencia/s y clientes.
Seguido el PROCESAMIENTO O CAJA NEGRA hace referencia al servicio cuyo interior no
puede ser revelado, el momento en que se descubre el contenido interno se trabaja con los
aspectos operacionales y de procesamiento, donde solo pueden ser conocidos por fuera,
por ejemplo hace un tiempo Naranja hizo una alianza con “Despegar”, realizó un
procesamiento de negociación, donde ofreció el servicio de “Naranja Viajes”, otro ejemplo
es cuando se hizo todo el proceso de realización para poder llevar a cabo la tarjeta.
En cuanto a la SALIDAS del sistema, es el resultado final de las operaciones de un sistema
y que son exportadas para el ambiente, como la creación del plan “Z”, donde el cliente
puede obtener un financiamiento y pagarlo en cuotas.
Luego está la RETROALIMENTACIÓN O FEEDBACK el cual es un mecanismo sensor que
permite al sistema orientarse frente al ambiente externo a fin de poder detectar los desvíos
que deben corregirse para alcanzar el objetivo, con esto se identifican dos tipos de
retroalimentación; positiva: es la acción estimuladora de la salida que actúa sobre la entrada
del sistema, como por ejemplo lanzaron cuotas sin intereses en productos y servicios, lo
cual arrojó un favoritismo en las personas para pedir su tarjeta; la retroalimentación
negativa: es la acción frenadora e inhibidora de la salida que actúa sobre la entrada del
sistema, esto se vio en Naranja en sus comienzos, cuando intentaban expandir la tarjeta en
otras provincias y los clientes dudaban al adquirirlas debido a su poco conocimiento.
Por último el AMBIENTE, que es el medio que envuelve externamente al sistema. El
sistema abierto recibe sus entradas del ambiente, los procesa y efectúa las salidas al
ambiente, de forma tal, que existe entre ambos, una interacción constante, como ejemplo a
través de sus programas benefician a más de 80.000 alumnos apadrinando escuelas
públicas primarias del todo el país juntos a Comercio Amigo, llamados clientes corporativos.
7) Expliquen cada una de las propiedades de la empresa como sistema abierto,
considerando principalmente el reciente contexto de Pandemia. Brinden un ejemplo para
cada propiedad.
Propiedades del sistema; Homeostasis: es la capacidad que tiene la organización para
adaptarse a los cambios externos y lograr así el equilibrio del sistema, como lo lograron en
pandemia, ya que no se permitía el confinamiento en las sucursales para realizar los
trámites y habilitaron el poder realizarlos online; Entropía: es la falta de información del
sistema, la empresa tuvo una caída general del 30% del negocio en abril y mayo del 2020,
respecto de esos primeros tres meses de pandemia, también quisieron agregar la
metodología de cobro en QR, pero todavía no es muy utilizado por sus clientes;
Negentropía: hace referencia al abastecimiento de información del sistema, Naranja
observó un fuerte crecimiento en “Naranja Virtual”, debido al confinamiento, donde se
cuadruplicaron los porcentajes en este rubro; Sinergia: significa que a través de la
comunicación fluida y de la participación entre las diferentes partes, el sistema es más
productivo, en este punto no hubo un sistema favorable ya que debido al encierro complicó
bastante la relación entre los trabajadores, porque lo hacían individualmente en sus casas;
Independencia de las partes: todas las partes de la organización son independientes, pero a
su vez se encuentran interrelacionadas entre sí, lo que significa que el cambio en una de las
partes provoca impacto sobre las otras partes del sistema, como en la pandemia ciertas
cosas no se podrán realizar, toda operación, en su conjunto tuvo que cambiar para poder
facilitar las cosas y así poder llevar a cabo todo trámite online.
8) Grafiquen a Naranja como un sistema abierto y justifiquen por qué es un sistema abierto
con ejemplos del caso
Tarjeta Naranja es un sistema abierto ya que posee los cuatro parámetros necesarios;
entrada, proceso, salidas y retroalimentación, lo cual se necesita para afirmar que es un
sistema abierto. Desde su apertura hasta hoy en dia Naranja influye y es influida por el
medio ambiente, del cual extrae los recursos que se necesitan para llevar a cabo los
procesos administrativos, a su vez se encuentra en un entorno donde interactúa con las
personas, con sus clientes, y como un sistema abierto, de esta manera recibe la información
necesaria, la cual le permite el análisis y la solución de los conflictos.
La empresa está en busca de expandirse en el mercado, por lo cual se ha aliado con
diversas organizaciones como Banco Galicia, Visa, Nevada, también con sitios de
entretenimiento como la plataforma HBO, por lo cual muestra la utilización de estos
parámetros donde busca la relación con sus clientes, beneficios para ellos, brindar sus
servicios a mayor población y obtener mejores resultados.
9) ¿Qué tipo de cultura organizacional tiene la empresa? Expliquen cómo es su cultura
utilizando ejemplos del caso.
La cultura organizacional: representa las normas informales no escritas que orientan el
comportamiento de los miembros de una organización diariamente y dirigen sus acciones
hacia la consecución de los objetivos organizacionales.
Naranja X posee una cultura adaptable. Las culturas adaptables se caracterizan por su
flexibilidad y maleabilidad. Las organizaciones que las adoptan están sujetas a una revisión
constante y actualización de las culturas. Entonces, la empresa se encuentra en una
búsqueda constante de satisfacer las cambiantes necesidades de los clientes, se
característica por poder brindar rápidas respuestas a estas necesidades. También se
encuentran cambiando sus ideas, tratando de mejorar e innovar, controlando y actualizando
sus valores, en caso de que sea necesario un cambio, por más riesgoso que sea realizan,
pero siempre manteniendo la base de valores de la organización, para tener una
estabilidad, lo cual es muy importante para alcanzar el éxito. Un claro ejemplo es: En el año
2017, el gerente de Marketing de la empresa explicó a Cadena 3: "Naranja se renueva. El
cambio más significativo es que nos llamamos Naranja, dejamos de lado la palabra tarjeta
como parte de nuestra marca porque entendemos que el naranja como marca nos va a
permitir abrir fronteras, explorar nuevos horizontes de negocios. Aseguró que buscan
reflejar una identidad "Bien tecnológica que nos permite estar en cualquier dispositivo, de
identificación muy clara", y concluyó que "Lo más significativo es lo que hay detrás de este
concepto que cambia, que es poder abrir fronteras y mirar el futuro de otra manera".
10) Describan cada una de las variables del contexto inmediato o ambiente de tarea de la
empresa con ejemplos del caso. Expliquen cómo cada variable influye sobre en la
organización.
AMBIENTES DE TAREAS: Es el contexto más cercano e inmediato a cada organización.
● Clientes: son las personas y organizaciones que adquieren el producto final de la
empresa. Los usuarios asociados a Tarjeta Naranja y los comercios que están
adheridos, los cuales presentan una actitud positiva frente a la empresa, a modo de
la buena atención que reciben. Los clientes tienen una gran valoración por la
organización, que se debe en gran parte al empeño que esta muestra en mantener
siempre contentos y satisfechos a su clientela, genera una relación directa entre
cliente y vendedor. Se valora la cercanía, el buen trato y la calidez con cada uno de
ellos. Para lograr esto, la base es la cultura naranja, que provee los medios
necesarios para lograr una gran relación cliente empresa. Toda la organización esta
puesta al servicio del cliente, los que más saben y mayor experiencia tienen están
ubicados en la base. En Tarjeta Naranja se busca generar un trato diferencial y
personalizado con el cliente. Por ejemplo, al entrar a la sucursal se le da un
caramelo a cada persona en forma de bienvenida, luego se le hace oír una música
acorde a la zona en la que se encuentran, y se lo trata por nombre y apellido, de
este modo se comienza a crear un vínculo que se hace sostenible en el tiempo. Así
empezó a tener clientes de viajes, de la tarjeta naranja, comercios amigos, de
seguros, de las revistas. En cuanto a la descripción cuantitativa, Naranja X tiene 5
millones de clientes, 260.000 comercios amigos y emitieron 9 millones de plásticos
para hacer las tarjetas.
● Competidores: son las organizaciones dentro del mismo tipo de negocios que
proporcionan bienes o servicios al mismo conjunto de clientes. Desarrollan
estrategias para generar espacio y dominio, e intervienen en el ambiente de trabajo.
Estas personas/empresas afectan a Naranja X quitándoles clientes, proporcionando
una mejor/misma calidad de productos, a veces hasta en un menor precio.
En el ámbito local, encontramos como competidores de Tarjeta Naranja a:
1. Tarjeta Grupar: se encuentra en continuo crecimiento, sobre todo en el interior,
logrando aumentar la cantidad de locales adheridos y, en consecuencia, ganando un
mayor número de clientes.
2. Tarjeta Fiel: es muy fuerte en las zonas rurales de Córdoba.
3. Tarjeta Finandino: es nueva en el sector, logra aumentar sus adherentes con el paso
del tiempo.
4. Tarjeta Cordobesa: actualmente se denomina Bancor, fue local hasta 2009, pero
gracias a su alianza con MasterCard, se nacionalizó e internacionalizó.
5. Tarjeta Kadicard: actualmente se denomina Cabal, fue bancarizada en 2013 por el
banco Credicoop.
6. Tarjeta Shopping: en el año 2003 logró expandirse por el interior del país, con un
total de 27 sucursales, encontrándose 2 de ellas en la Ciudad de Córdoba.
● Proveedores: son aquellas personas y organizaciones que proporcionan las materias
primas, insumos financieros y mano de obra para poder operar. Si los productos se
reciben con retraso, es de una calidad menor o no están disponibles en el tiempo
pactado, van a afectar negativamente a la empresa.
En Tarjeta Naranja, se mantiene relación con casi 4500 proveedores a nivel nacional, como,
por ejemplo, Ápex, Aguas Cordobesas, Prosegur, Epec, diseño y vestimenta por Benito
Fernández, las empresas que proveen los sistemas de Atención a Clientes, Liquidación de
Resúmenes, los proveedores de los plásticos virgen que luego se utilizan para crear las
tarjetas, empresas que brindan los insumos de oficina (hojas, sobres, impresoras y tóner
necesario).
Respecto de su fondeo tiene muy buenas calificaciones crediticias lo cual permite acceder a
dinero muy barato y lograr un margen muy estable y sostenible.
● Mercado de mano de obra: Naranja ha desarrollado una capacidad innata de atraer
al mejor recurso humano, posee en la actualidad relación de colaboración efectiva,
eficaz y eficiente con cerca de 4000 personas. Enlaza sistemáticamente una cultura
corporativa muy fuerte en más de 200 grupos humanos, en todo el país. Es
extensivo e intensivo en los programas de a-padrinaje y capacitación continua. Su
inversión en capital humano responde a una estructura inversa de la pirámide
tradicional. Todos los colaboradores transmiten felicidad al usuario y/o cliente final.
Requisitos básicos:
-Edad 18-32 años.
-Secundario completo.
-Solidarios.
-Simpáticos.
-Habilidad para el trabajo en equipo.
● Agencias reguladoras: son aquellas que monitorean el desempeño del administrador
para limitar, restringir y dirigir sus acciones, reduciendo su grado de libertad y
flexibilidad para operar.
1. Grupo de interés.
2. Sindicatos de trabajo de comercios
3. Defensa al consumidor, ante algún reclamo o estafa, se llega a un acuerdo a través
de esta agencia.
4. AFIP
● Medios de comunicación: la relación con los medios de comunicación,
especialmente en Argentina, donde son la principal fuente de información de la
población y tienen incidencia en las decisiones, Tarjeta Naranja no se queda atrás,
ya que cuenta con presencia en los canales informativos más importantes de la
provincia de Córdoba, Canal 12, Telefe Córdoba y el diario La Voz Del Interior, redes
sociales, como Instagram, Facebook, Twitter, etc. Además, cuenta con constante
comunicación con el medio dedicado a la actividad empresarial Infonegocios. Todo
esto para estar presente ante todos sus clientes y atraer a potenciales clientes. Los
medios pueden influir negativamente ya que Naranja X hace campañas para que los
clientes puedan quejarse y si no cumple con lo pedido, puede perder clientes; o
positivamente da información de una manera más rápida.
● Instituciones financieras: son los bancos, entidades financieras y las compañías de
seguro.
Naranja trata de brindar las mejores soluciones, por eso, detrás de Naranja X operan tres
compañías:
1. Naranja Digital Compañía Financiera S.A.U: entidad financiera autorizada por el
Banco Central de la República Argentina.
2. Tarjeta Naranja S.A: como emisora no financiera de tarjetas de crédito.
3. Cobranzas Regionales S.A: la sociedad comercial que presta servicios de
agregación de pagos de Operador / Emisor de tarjetas prepagas y de administrador
de la Billetera Virtual
11) Describan cada una de las variables del contexto mediato o ambiente general de la
organización. Expliquen cuáles son las tendencias actuales más recientes que identifican en
el nuevo entorno y cómo influyen sobre la organización.
Ambiente General o de Contexto Mediato: Comprende todo aquellos elementos externos
que influyen en forma indirecta en la totalidad o la mayor parte de las organizaciones de un
mismo sector industrial
Sistema Económico: Representa a la salud económica general del país o región donde
opera la organización. Volcado a la empresa la cual estamos analizando a cuestión de la
inflación que mantiene nuestro país, afecta de manera negativa a Tarjeta Naranja, ya a que
los trabajadores cuentan con menor poder adquisitivo debido a los bajos salarios y a la alta
tasa de desempleo con las que vivimos en nuestro país, pero puede resultarle favorable a la
empresa ya que la gente elige y paga con los planes como plan z por la conveniencia de
pagar en cuotas.
Sistema Tecnológico: Incluye nuevos enfoques o innovaciones utilizadas para la producción
de bienes y servicios, o para desarrollar nuevas formas de hacer. Como ejemplo para
explicar este punto tomaremos la plataforma virtual “Naranja Online” donde se ofrecen
beneficios de los comercios adheridos, y también se pueden realizar compras online. De tal
forma, el mercado electrónico de la empresa está en constante crecimiento gracias a la
pandemia e innovaciones de Naranja. Por otro lado, los sistemas que se utilizan para
analizar a los clientes a través de la inteligencia artificial son de gran importancia en las
tarjetas de crédito.
Sistema Sociocultural: Describen las características de la sociedad en que la organización
opera, incluye aspectos importantes del sistema cultural como son los valores culturales que
prevalecen en la sociedad y otros aspectos. En relación al caso analizado, estamos viendo
que intentan cambiar los hábitos de pagar en efectivos y que la gente empiece a pagar en
cuotas lo cual por cuestiones inflacionarias y también por las mayores posibilidades que
existen hoy en día de adquirir una tarjeta de crédito, siendo necesario, en algunos casos, la
sola presentación del documento para solicitarla facilita que la gente opte cada vez las en
pagar con “plan z”.
Sistema Ambiental: Representan las condiciones del estado general de la naturaleza y las
condiciones del ambiente físico y natural, así como la preocupación de la sociedad por el
ambiente y en este punto Naranja destaca ya que ellos están constantemente desarrollando
estrategias sustentables. Un ejemplo de esto fue cuando realizaron diagnósticos a nivel
nacional, tanto en los edificios corporativos como en más de 200 sucursales, que permitió
relevar información para identificar oportunidades de mejora y diseñar un plan nacional de
gestión de residuos lo que permitió reciclar la mayor cantidad de residuos posibles, tales
como plástico de las tarjetas, tóner, tapitas, papel y film.
Sistema Político: Determinan la estabilidad general de los países donde opera la
organización y las actitudes específicas que tengan ante el sector empresarial los
funcionarios elegidos. Un ejemplo sería cuando el Banco Central de la República Argentina
resolvió el mantener la tasa máxima de %43 para el financiamiento de saldos impagos de
las tarjetas de crédito lo cual esto hace que Naranja tenga una regulación económica
Sistema Legal: Refiere este punto a la parte que contiene los códigos legales vigentes,
abarca leyes y reglamentos definidos por la sociedad y la forma de gobierno predominantes.
Aca tendriamos un claro ejemplo sería el impuesto al sello lo cual produjo que Naranja se
ponga cauteloso a la hora de ampliar el límite de créditos produciendo la desaceleración del
crecimiento que se estaba produciendo en el uso de tarjetas de créditos.
Análisis D.A.F.O permite poder identificar la posición en la cual se encuentra la
organización al momento de su análisis, mediante la determinación de las Debilidades,
Fortalezas, A amenazas y Oportunidades que presenta la organización.
Debilidades y Fortalezas: surgen de análisis interno que se efectúa de la organización. Las
debilidades son aspectos desfavorables que deben corregirse. Las fortalezas son aspectos
favorables para la organización, estos deben propiciarse o impulsarse.
Debilidades:
● No es la primer empresa en ofrecer este tipo de servicio.
● En 2007 lograron abrir 50 sucursales en Buenos Aires, donde en Capital Federal no
lograron conquistar en comparación de Córdoba ya que no conocían de la "cultura
naranja".
● No pudo expandirse al mercado internacional, un claro ejemplo es República
Dominicana.
● Es un poco complicado dar a conocer la cultura naranja.
● En los meses de abril y mayo del 2020 se presentó una caída general del 30 por
ciento en el negocio.
● La metodología de cobro por QR que todavía no es muy utilizado por sus clientes.
● Presenta quejas de los clientes.
● No es una tarjeta bancarizada.
● El uso de la aplicación tiene reseña negativa.
● Falta de claridad de comunicación con sus clientes.
Fortaleza
● Cultura Corporativa Jóven.
● Reconocida en el interior y a nivel nacional.
● Estructura Organizacional bien definida.
● Desarrollo de servicios.
● Constante desarrollo tecnológico.
● Soporte Físico para poder extenderse.
● Alianzas con diferentes empresas, ya que se dice que por eso tiene estabilidad
económica.
● Experiencia en el rubro desde hace 35 años.
● Filosofía de trabajo, basada en la amistad, el respeto y la comunicación.
● Buen clima laboral, poseen valores como motivación al personal y trabajo en equipo.
● Posee un reconocimiento en el mercado.
● Innovación a través de la transformación digital, donde la empresa se digitalizó.
● Compromiso ambiental.
● Tiene una empresa fintech.
● Responsabilidad social.
● Muchas sucursales.
● 260.000 Comercios Amigos.
● Cuenta con un canal de denuncia para incidentes de seguridad.
● Transmiten energía para cumplir las metas, motivan y agradecen el compromiso de
las personas y los equipos.
● Genera un impacto positivo en las comunidades a través de programas sostenidos y
de calidad.
Oportunidades y Amenazas: surgen de análisis externo que se realiza de la organización.
Las oportunidades deben aprovecharse y las amenazas, es necesario combatirlas.
Amenazas:
● Casas prestamistas lanzan sus propias tarjetas.
● Recurrente crisis económica nacional.
● Alianza de Kadicard y Mastercard.
● Reglamentaciones y exclusividad para el uso de las tarjetas.
● Decisiones del gobierno en cuanto a la política económica y financiera.
● Nuevos medios de pago, billeteras virtuales, como (Mercado Pago, PayPal, Ualá)
● El nuevo método de pago con QR, por el cual dejaran de adquirir las tarjetas.
● Aumento de impuestos por parte del gobierno del dinero en circulación.
● Alianza de competidores con distintos servicios (Netflix, Samsung, Rappi, clubes
como Real Madrid,etc) para aumentar el mercado de las tarjetas de crédito.
Oportunidades:
● Otorgar descuentos importantes en shoppings y supermercados: diferentes tarjetas
promueven un día determinado de la semana con grandes rebajas, lo cual promueve
el medio de pago representa una oportunidad para el sector en general y para la
empresa en particular.
● Expansión de mercado fuera de Argentina.
● Posibilidad de nuevas alianzas.
● Aumento de compras por Internet: el principal soporte para la compra por Internet es
la tarjeta de crédito, y Tarjeta Naranja se ha ampliado la información sobre las
condiciones para una compra segura y sobre las leyes que protegen a los
consumidores online.
● Nuevo nombre, nuevo logo: Tarjeta Naranja, en todo momento, desarrolla nuevos
productos, servicios y funcionalidades para la gestión de las finanzas personales y
comerciales.
● Con Naranja X, mas de 5 millones de usuarios interactúan, a través de una cuenta
con tarjetas de crédito y débito, préstamos, seguros, viajes y soluciones de cobro
para comercios y emprendedores a través de Toque, lanzado a fines del 2020.
● La sociedad ahora prefiere usar la billetera virtual, antes que andar con dinero físico.
12) ¿Cuál es el dominio de la ética que guía la conducta moral de las personas que trabajan
en la empresa? Justificar la respuesta con ejemplos del caso.
● El valor de Puertas Abiertas se pone en práctica, en donde, cualquier Colaborador,
va a tener acceso a su Jefe directo, Gerentes, Directores y Presidente.
● Para atender a los clientes y comercios amigos, existe la figura del Representante
del Cliente Naranja, que su función es extremar las acciones para lograr su
satisfacción ante pedidos, reclamos o consultas.
● Pirámide Invertida: la organización está puesta al servicio del cliente. Los que más
saben y mayor experiencia tienen se encuentran en la base, y arriba, donde están
los clientes, se encuentran los más nuevos.
● Código de Ética: reafirma la decisión de que Naranja X es una empresa ética
construida sobre la responsabilidad, lealtad y honestidad de todos los
Colaboradores.
13) Identifiquen cuáles son las personas interesadas (grupos de interés o stakeholders) de
la empresa y expliquen cuáles son los intereses de cada una de ellas con ejemplos del
caso.
Las personas interesadas, llamadas stakeholders, son un grupo de personas que se
encuentran dentro o fuera de la organización Naranja X teniendo una participación en el
desempeño de la misma.
Esta empresa, interactúa a través del entorno, con muchas personas, cómo las cuales:
● Directorio: a cargo de Miguel Ángel Peña, aseguran la implementación de la
estrategia, estimulando la búsqueda compartida de objetivos que se alinean a la
visión, misión y propósito. El directorio aprueba y administra el plan estratégico de la
compañía, dando seguimiento a los objetivos de gestión, presupuestos anuales y la
gestión y control de riesgos.
● Accionistas: impulsar el desarrollo de un negocio sustentable a largo plazo,
minimizando el impacto ambiental de nuestra operación e integrando la
responsabilidad social y ambiental a la gestión en todos los procesos de la empresa
pensando en el legado a las generaciones futuras, es decir, obtener beneficios.
● Clientes: en ellos buscan captar su atención, brindando soluciones simples y
disruptivas. Además conectar a las personas con productos, servicios y beneficios
que sirvan para encontrarle la vuelta a sus necesidades cotidianas, ya que se
interesan en las decisiones de calidad, seguridad y disponibilidad de bienes y
servicios. Educa, brinda consejos y recomendaciones para proteger la identidad, y
cuenta con un canal de denuncia para incidentes de seguridad.
● Comercios Amigos: estos comercios utilizan los servicios que brinda la empresa.
Pueden cobrar con tarjeta en sus negocios, adelantar cobros de sus ventas y utilizar
los canales de venta de Naranja.
● Empleados que Naranja X los llama "colaboradores": son los protagonistas de la
transformación de la empresa. Los colaboradores tienen diferentes perfiles,
profesiones, edades y múltiples formas de pensamiento que agregan valor al trabajo
interdisciplinario, ágil y de alto rendimiento. Esperan una satisfacción en el trabajo,
una remuneración y buena supervisión. Para ellos, siempre se valora el esfuerzo de
las personas que trabajan ahí. Transmiten energía para cumplir las metas, motivan y
agradecen el compromiso de las personas y los equipos. Se quiere que las personas
se sientan felices en su puesto y que sepan hacer de cada día una experiencia
positiva.
● Proveedores: promover la gestión sustentable en nuestra cadena de valor. Son
aliados para multiplicar el impacto positivo en el entorno. Por eso ponemos cuidado
en su selección, ya que ellos dan la obtención de utilidades para poder hacer uso de
los recursos, brindándoles confianza, lealtad y cumplimiento de los pagos.
● Socios: hacen equipo con ellos, compartiendo la misma forma de hacer las cosas.
En su mayoría son PyMEs de todo el país. El objetivo es potenciar juntos la
sustentabilidad del negocio en toda la cadena de valor, por lo que los acuerdos de
contratación incluyen cláusulas de ética y aspectos sociales, laborales, de derechos
humanos, ambientales y técnicas.
● Comunidad: generar un impacto positivo en las comunidades de las que somos
parte a través de programas sostenidos y de calidad. Como por ejemplo: becas
escolares, pasantías, programa de Inserción Profesional (PIP), misiones solidarias.
● Medios de comunicación: buscan promover todo tipo de información acerca de la
empresa, para que la sociedad se mantenga informada y tenga los datos suficientes
para pertenecer a la comunidad de Naranja X. Para eso existe una política de
puertas abiertas por la que todos nuestros públicos pueden conocer la empresa, y
también permiten que la empresa pueda conocerlos. Numerosos canales de
comunicación están disponibles para esa interacción, es la forma que Naranja X
maneja para crecer con asertividad.
● Gobierno: se tiene en cuenta la importancia del triple impacto de las acciones, por
eso se incorporó objetivos que aseguren la sustentabilidad en la gestión de la
operación. La gestión de gobierno impulsa con decisión un compromiso para los
mejores resultados, por eso el gobierno quiere que se cumpla con la ley, pagando
impuestos y obedeciendo.
● Universidades: a través de ellas las empresas toman personas para ponerlas en
práctica y generar pasantías, empleo, proyectos de investigación conjunta
(resolviendo soluciones).
● Agencias Reguladoras: ya que las agencias regulan y supervisan a esta empresa, lo
que pretende es que Naranja X cumpla con lo pedido.
● Sindicatos: al defender los intereses económicos, profesionales y sociales
vinculados a las tareas que lleva a cabo esta empresa, los sindicatos quiere que
Naranja X cumpla con las normas laborales, pagando los salarios a tiempo, un
monto que sea correspondiente.
● ONG: lo que quiere esta organización es colaboración tecnológica, colaboración
social a partir de voluntarios y ayuda de dinero.
● Competencias: poder generar alianzas con Naranja X, que no haya maltrato y poder
tener una competencia leal.
14) ¿La empresa tuvo que enfrentar algún dilema ético? Investigue el tema en internet y
busquen un ejemplo. Justifiquen la respuesta y citen la fuente de información utilizada.
Dilema ético: situación que se presenta cuando todas las opciones y comportamientos
alternativos han sido juzgados como indeseables haciéndose difícil distinguir lo correcto de
lo incorrecto. Un caso en el que la empresa tuvo que enfrentar es la “digitalización” donde
se presenta un enfoque en la satisfacción del clientes, eficacia y eficiencia en el proceso de
realizar una operación de manera digital; y por otro lado se presenta una falta de inclusión
digital de adultos mayores, despidos de sus colaboradores.
Fuente:
https://www.iproup.com/finanzas/17405-naranja-x-el-plan-para-crecer-en-el-negocio-fintech
15) Modelos de los tres pilares de una organización ética:
● Individuos éticos: Son los administradores que cumplen con las características ya
que brindan confianza, honestidad donde lo reflejan en sus acciones y decisiones
dentro y fuera de la organización. Se refleja en los valores de Naranja, donde los
miembros muestran cierta disposición con los clientes, escuchándolos y diciendo
que son el presente y futuro de la empresa. También podemos hablar del fundador
David Ruda que transmite esta imagen de confianza a las personas.
● Liderazgo ético: El administrador se basa en los valores éticos y lo demuestra frente
a los miembros de la organización, los empleados están esperando los errores
éticos de los superiores. En Naranja estos valores se ven reflejados a través de los
superiores que representan la "pirámide invertida" donde priorizan a los clientes,
forman parte de la cultura organizacional.
● Estructuras y sistemas organizacionales: Está compuesto por un conjunto de
herramientas que los administradores usan para formar a sus valores y promover el
comportamiento ético. Estas herramientas son: Códigos de ética, estructuras éticas
y el apoyo de los informantes. Un ejemplo en Naranja se observa la comunicación
de los administradores hacia los empleados, transmitiendo sus valores, filosofías e
historia, para que ellos comuniquen a los clientes lo que la organización representa.
Diagnóstico
El problema principal que tiene la empresa Naranja X, es tratar de expandirse teniendo
sucursales en el extranjero. Busca desde hace años extender sus servicios al exterior, pero,
a pesar de todos sus intentos, no lo logra. También podríamos decir que tiene otro gran
problema que es la Transformación Digital donde no puede terminarse de afianzar y de
implementarlo de la manera correcta.
Causas
La causa por la cual Naranja X no puede lograr que la cultura naranja se pueda integrarse
de manera adecuada en el extranjero, se debe a que no logran que la gente de otras
localidades extranjeras se adapten a la misma gracias a la inflexibilidad de dicha cultura. Y
otra causa pudo no haber hecho un estudio de mercado correcto, analizando a la
competencia donde ya tenía una cierta trayectoria en dichos países.
Debido al crecimiento de este problema, y la falta de ideas para su solución se vio el cierre
de las sucursales de dichos países, como República Dominicana y Perú
Haciendo referencia al caso de Perú, se pudo observar que el número de usuarios de la
tarjeta era escaso en comparación con sus habitantes; se puede decir esto ya que si
analizamos estadísticamente los usuarios en relación a la cantidad de habitantes que hay
en Argentina, es mucho mayor. En cambio en República Dominicana no tuvieron mucho
éxito a pesar de haber tenido 3 sucursales y más de 250 empleados. A comparación del
caso de Perú tuvieron un poco más de éxito en el objetivo por expandir sus fronteras a
países del mundo, donde abrieron unas 11 sucursales llegando a tener aproximadamente
unos 500 empleados y 90.000 tarjetas distribuidas a lo largo del territorio del mismo.
Las causas de los desafíos vinculados a la digitalización es debido a sus problemas de
seguridad digital (robos de datos, hackeos, ciberestafas), no cumplir con la expectativa del
cliente en el uso de la aplicación por su mal funcionamiento o fallas, inclusión digital de
adultos mayores y por último el uso del QR.
Conclusión
Posibles progresos de Naranja X
En cuanto al tema de la expansión, una posible solución sería la selección y análisis de las
culturas de cada país o región a los que Naranja X quiere incorporarse y adaptar su cultura
al contexto de la misma. A su vez deberán realizar un estudio de mercado para poder
detectar que esta cultura sea adaptable y flexible.
Para la digitalización, invertir en tecnología para el desarrollo de la mejora de seguridad y
para arreglar los problemas técnicos de la página; realizar encuestas a los clientes para ver
su grado de satisfacción, llevar a cabo correcciones y mejoras en la página en base a sus
peticiones o quejas; brindar manuales de uso, capacitaciones y recursos para los adultos
mayores.
Naranja X.docx
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