INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION
CAPITULO I: FUNDAMENTOS BASICOS DE LA CIENCIA ADMINISTRATIVA
ADMINISTRACIÓN
Es un conjunto de acciones desarrolladas por intermedio de las personas que conforman la organización y
que propenden al logro de los fines y objetivos de la misma.
La ADMINISTRACIÓN comprende un conjunto de acciones que se efectivizan mediante la planeación,
organización, dirección y control del empleo de los recursos organizacionales para conseguir determinados
objetivos organizacionales de forma eficiente y eficaz.
CARACTERÍSTICAS
1) Es universal
: se aplica a todo tipo de organizaciones y en todos los niveles organizacionales
2) Sirve para lograr los fines y objetivos
de la organización
3) Utiliza distintos tipos de recursos
4) Aplica el proceso administrativo
5) Permite un desempeño eficaz y eficiente
de la organización
LA ADMINISTRACIÓN COMO CIENCIA
La palabra ciencia
proviene del latín (scientia
:conocimiento) y significa comprensión y explicación de las
relaciones y de la interacción de los elementos que componen al objeto de estudio
, así como también
incluye un análisis dinámico de su funcionamiento. La administración como ciencia es la aplicación del
método científico para predecir el comportamiento de las organizaciones que constituyen su objeto de
estudio
LA ADMINISTRACIÓN COMO TÉCNICA
La técnica, a diferencia de la ciencia, no explica el comportamiento de los fenómenos, sino que opera con
dichos objetos, siguiendo determinados procedimientos y reglas que normalizan la operación y transforman.
La administración como técnica implica el uso de determinadas herramientas de planificación, dirección,
organización y control para gestionar las organizaciones y conducirlas, de manera eficaz y eficiente, hacia el
logro de los objetivos.
LA ADMINISTRACIÓN COMO ARTE
El arte es cualquier actividad realizada por el hombre con una finalidad estética, a través de la cual se
expresan ideas, emociones, etc. El arte no busca explicaciones, ni comprensión de la realidad de un objeto
(ciencia), ni tampoco transformar u operativizar las cosas (técnica).
La administración como arte se relaciona con la búsqueda de satisfacción personal y espiritual del
administrador mediante la utilización de sus capacidades y cualidades personales.
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LA ADMINISTRACIÓN COMO PROCESO
Planeación:
(Designar donde estamos parados)
_ Definir objetivos, establecer la estrategia
_ Desarrollar subplanes para coordinar las diferentes actividades.
Organización:
(Estructura de la organización)
_Determinar qué es necesario hacer,
_Cómo se llevará a cabo, quién lo realizará.
Dirección:
_ Dirigir y motivar a todas las partes involucradas.
_ Resolver conflictos
Control:
_ Vigilar las actividades para que se realicen según lo especificado en el planeamiento.
_ Realizar acciones correctivas.
“LA ADMINISTRACION SE APLICA EN LA ORGANIZACIONES LUCRATIVAS O NO”
LA ADMINISTRACIÓN EN LOS DISTINTOS NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN
Todos los gerentes, no importa cual sea su nivel cumplen con las funcione administrativas, es decir, todos
planifican, dirigen, organizan y controlan.
Gerente:
Es un miembro de una organización que integra y coordina el trabajo de otros, lo que puede
significar la responsabilidad directa sobre un grupo de personas en un departamento, o bien, tener que
supervisar a una sola persona.
1. NIVEL OPERACIONAL. Gerentes de Primera Línea:
Son supervisores, jefes de área, jefes de
ventas, capataces, encargados, etc.
Son responsables directos de todo el desarrollo operativo necesario para la fabricación de productos
o la prestación de los servicios. Deben organizar, dirigir y controlar la labor de sus subordinados en
forma coordinada con el nivel de gerencias medias.
2. NIVEL INTERMEDIO. Gerentes del Nivel Medio:
Son gerentes de área, gerente de división, líder de
proyecto, gerente de RRHH, marketing, etc.
Estos gerentes reciben estrategias y políticas generales de la alta dirección y deben traducirla en
objetivos o metas y planes estratégicos, denominado Planeamiento táctico que serán instrumento por
los gerentes de primera línea. Los gerentes de mandos medios instrumentan las órdenes que reciben
de la alta dirección.
3. NIVEL INSTITUCIONAL Gerentes de Alto Nivel:
Son responsables de tomar decisiones y
establecer las políticas y estrategias que afectan a toda la organización.
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Concepto de Administrador
El Administrador es la persona responsable de una Organización o una Subunidad
Es un individuo cuya formación debe ser amplia y variada, trata con personas que ejecutan tareas, así como
con quienes planean, organizan, asesoran, controlan y demás.
Debe obtener resultados a través de la organización y de las personas que trabajan, para lo cual planea,
organiza, dirige y controla la asignación de recursos organizacionales (humanos, materiales, financieros y de
información)
¿QUE HACEN LOS ADMINISTRADORES?
LA TAREA DIRECTIVA
COMPETENCIAS DEL ADMINISTRADOR
1. Conocimiento: Es el conjunto de información, conceptos, ideas, experiencias y aprendizajes que el
administrador tiene sobre su especialidad
2. Perspectiva: Es la capacidad de poner el conocimiento en acción, de saber transformar la teoría en
práctica, es decir, de poner en práctica los conceptos e ideas abstractas que están en la mente del
administrador.
3. Actitud: Refiere al comportamiento personal del administrador frente a las situaciones de trabajo;
representa el estilo personal de hacer que las cosas sucedan, la manera de dirigir, motivar, y
comunicar.
HABILIDADES DEL ADMINISTRADOR
a) Habilidad Técnica: Son habilidades con las que cuenta una persona, provienen mediante el estudio
específico, la práctica o estudios a nivel técnico o profesional. (Saber hacer)
b) Habilidad Humana:
Capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto en forma individual como
grupal. Saber comunicar, motivar, brindar contención y confianza.
c) Habilidad Conceptual:
Contar con la capacidad de conceptualizar situaciones abstractas, para la
cual es necesario que puedan visualizar a la organización como un todo, implica poder contemplar
las relaciones que se presentan entre los distintos subsistemas que componen la organización y sus
interacciones con el entorno que la rodea.
ROLES DEL ADMINISTRADOR
Roles Interpersonales
1. Figura destacada: El Directivo como cabeza de una unidad organizacional está sujeto al
cumplimiento de ciertas obligaciones de carácter ceremonial
2. Líder
: El líder debe lograr los fines y objetivos organizacionales a través de sus subordinados y para
ello debe ejercer influencia sobre estos, motivarlos, capacitarlos y dirigirlos.
3. Enlace
: El Directivo tiene contactos fuera de la cadena de mando que vinculan al área u
organización con otras áreas o el entorno, que proveen información y apoyo.
Roles Informativos
1. Monitor: El gerente explora continuamente su entorno en busca de información para poder evaluar
el contexto y tomar decisiones
2. Difundidor
: El administrador pasa parte de la información a sus subordinados, previo análisis de la
misma a fin de evitar sesgos o errores en su interpretación
3. Portavoz o Vocero: Envía parte de la información interna de la organización a personas ajenas a su
unidad a diferentes actores del entorno
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Roles Decisorios
1. Emprendedor: El Director trata de mejorar su unidad, de adaptarla a las condiciones cambiantes del
entorno. “Capta” nuevas ideas e “inicia” nuevos proyectos
2. Componedor de anomalías: Cuando se presentan problemas el administrador debe actuar para
resolverlos
3. Distribuidor de recursos: El gerente debe asignar recursos a las distintas unidades organizativas
mediante la fijación de un orden de prioridad
4. Negociador
: Realiza negociaciones con otras áreas u organizaciones porque posee la autoridad y la
información necesaria para comprometer los recursos de la organización en negociaciones
importantes.
DESEMPEÑO ADMINISTRATIVO
DESEMPEÑO:
Capacidad de la organización para lograr sus metas al usar los recursos de manera eficaz y
eficiente.
EFICACIA:
Es lograr una meta estipulada. Significa que la organización tiene éxito en el logro de lo que
trata de hacer.
EFICIENCIA:
Cantidad racional de recursos que se utilizan para el logro de la meta organizacional.
CAPITULO II: ESTUDIO DE LA ORGANIZACION
LAS ORGANIZACIONES
Son herramientas utilizadas por un grupo de individuos para coordinar sus acciones y obtener los bienes y
servicios que satisfacen sus necesidades de manera eficaz y eficiente.
Las organizaciones modernas implican especialización y división del trabajo.
El trabajo se divide y se especializa en dos sentidos: vertical y horizontal.
CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN
“Una organización es la coordinación planificada de las actividades de un grupo de personas para procurar
el logro de un objetivo o propósito explícito y común, a través de la división del trabajo y funciones, y a
través de una jerarquía de autoridad y responsabilidad”.
CARACTERISTICAS DE LAS ORGANIZACIONES
▪ Son sistemas sociales:
la organización esta formada por personas
▪ Todos los integrantes deben trabajar para cumplir los mismos objetivos organizacionales
: Sin
la coordinación ni el control algunos trabajadores pueden dedicarse, de forma intencionada o no, a
actividades que no contribuyan o interfieran con las metas u objetivos de la organización.
▪ Constituyen un sistema de actividades
: Se encuentran desempeñadas por sus integrantes siendo
necesario realizar la coordinación de las mismas en forma conciente y racional.
▪ Tienen una estructura deliberada
: donde se llevan a cabo todos los procesos. Se define un marco
normativo que va a regir el accionar de las personas que en ella trabajan, la cultura y el clima
organizacional.
▪ Cuentan con recursos
: los recursos son escasos, de ahí la necesidad de ser eficaz y eficiente en la
administración.
▪ Son sistemas abiertos
: Las organizaciones no se encuentran solas y aisladas, sino que existe un
conjunto de otras organizaciones que le van a afectar y esta también influirá sobre las mismas.
También las decisiones que se tomen en el escenario político, cambios en la economía, etc. Estos
cambios nos solo afectaran al la organización en estudio sino a todas las organizaciones del sector.
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LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES Y LOS OBJETIVOS INDIVIDUALES
Los objetivos son resultados específicos que se pretenden alcanzar en determinado período de tiempo.
Resultados: Noción de cantidad.
Periodo de tiempo: ubicación temporal o plazo para la realización de un objetivo.
LOS OBJETIVOS INDIVIDUALES
Los objetivos individuales son situaciones deseadas que cada persona quiere alcanzar, y a medida que los
alcanza va fijándose otros nuevos objetivos.
LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
Un objetivo organizacional es un estado deseado que la organización pretende alcanzar y que orienta su
comportamiento frente al futuro.
La contribución que cada miembro de la organización realizará para alcanzar el objetivo común es variable y
dependerá del resultado de las satisfacciones e insatisfacciones obtenidas por las personas como resultado
de su cooperación.
Se deberán tomar decisiones capaces de incentivar la coordinación de la actividad organizada.
Se debe lograr que las personas consigan los objetivos organizaciones y, simultáneamente, se sientan
satisfechas por alcanzar sus propios objetivos individuales mediante su trabajo.
LOS ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA
CONCEPTO DE SISTEMA
Es un conjunto de elementos que se encuentran dinámicamente relacionados entre sí, formando una
actividad para alcanzar un objetivo, operando sobre entradas y proveyendo salidas procesadas.
Elementos:
Constituye las parte u órganos que componen el sistema y están dinámicamente relacionados
entre si manteniendo una constante interacción.
Relacionados:
la red que caracteriza las relaciones entre los elementos (red de comunicaciones entre los
elementos) define el estado del sistema.
Actividad: En el sistema existe un conjunto de elementos (que son parte u órganos del sistema) que se
relacionan en forma dinámica en una red de comunicaciones.
Subsistemas: Son las partes del sistema que van a procesar toda la actividad y constituye el sistema.
Entradas: Son datos, información, energía o materia
Salidas: Información, energía o materia
REPRESENTACIÓN GRAFICA DEL SISTEMA
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PARÁMETROS DEL SISTEMA
▪ Entradas:
El sistema recibe entradas o insumos para poder operar. La entrada de un sistema es
todo lo que el sistema recibe del mundo externo. Recibe:
Información: es lo que permite reducir la incertidumbre respecto de algo. Cuanto más infamación tanto
menor será la incertidumbre.
Energía: Es la capacidad utilizada para mover y dinamizar el sistema haciendo que funcione.
Materiales: Son los recursos utilizados por el sistema como medio para producir las salidas (productor o
servicios)
▪ Salidas: (Outputs)
Es el resultado final de la operación del sistema. Por medio de la salida exporta el
resultados de sus operaciones para el ambiente
▪ Procesamiento o caja negra:
hace referencia a un sistema cuyo interior no puede ser visualizado o
revelado, cuyos elementos internos se desconocen y que solo pueden ser conocidos “por fuera” , a
través de manipulaciones externas o de observación externa
▪ Retroalimentación o feedback: Es un mecanismo según el cual una parte de la energías de salida
de un sistema o de una máquina regresa a la entrada. Sirve para comparar la forma como el sistema
funciona en relación con el estándar establecido para que funcione.
Retroalimentación Positiva: es la acción estimuladora de la salida que actúa sobre la entrada
del sistema.
Retroalimentación Negativa: es la acción frenadora e inhibidora de la salida que actúa sobre
la entrada del sistema.
▪ Ambiente
:
Es el medio que envuelve externamente el sistema. El sistema abierto recibe sus
entradas del ambiente, los procesa y efectúa las salidas al ambiente, de forma tal que existe entre
ambos, una interacción constante.
PROPIEDADES DE LOS SISTEMAS
▪ Homeostasis:
Es el equilibrio dinámico entre las partes del sistema. Todo sistema tiene una
tendencia a adaptarse con la finalidad de alcanzar un equilibrio interno frente a los cambios externos
del ambiente.
▪ Entropía: Significa que las partes del sistema pierden su integración y comunicación entre si,
haciendo que el sistema se descomponga, pierda energía e información y se degenere.
▪ Negentropía o entropía negativa:
utiliza la información como medio o instrumento de ordenación
del sistema.
▪ Sinergia:
Es cuando dos o mas causas producen, actuado conjuntamente, un efecto mayor que la
suma de los efectos que produjeron actuando individualmente.
▪ Interdependencia de las partes
:
La organización es un sistema social cuyas partes son
independientes pero interrelacionadas entre si, lo que significa que el cambio en una de las partes
provoca impactos sobre las otras partes del sistema.
TIPOS DE SISTEMAS
Los sistemas pueden clasificarse en función de:
SU CONSTITUCIÓN:
A) Físicos o concretos:
Están compuestos por equipos, maquinarias, objetos, etc. Se denominan hardware
y pueden describirse en términos cuantitativos de desempeño.
B) Abstractos o conceptuales: Se componen de conceptos, filosofías, planes, hipótesis e ideas. Los
símbolos representan atributos y objetos, que muchas veces solo existen en el pensamientos de la
personas. Se suelen denominar software.
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SU NATURALEZA:
A) Abiertos:
Debe interactuar con el ambiente para sobrevivir; consume recursos y exporta recursos al
ambiente. Presenta innumerables entradas y salidas.
B) Cerrados:
No depender de su ambiente, es autónomo, encerrado en si mismo y sallado ante el mundo
exterior, no presenta ningún cambio con el medio que lo rodea.
EL ENFOQUE DE SISTEMAS APLICADO A LAS ORGANIZACIONES
Un sistema abierto puede entenderse como un conjunto de partes, donde cada parte se encuentra en
constante interacción e interdependencia mutua, constituyendo un todo sinérgico, orientada hacia el
cumplimiento de determinados fines y, a su vez, en permanente relación con el ambiente.
CLASIFICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES
▪ Por su Finalidad:
Con fin de lucro: Empresas
Sin fin de lucro: Fines religiosos, fines comunitarios, fines culturales, fines políticos, fines gremiales, fines
deportivos.
▪ Por su Tamaño:
Microempresas: Dueño ayudando en la producción y dedica poco tiempo en la administración. Máximo 10
empleados
Pequeñas empresas: cuentan con algún tipo de división del trabajo en la que el gerente generalmente no
participa directamente del trabajo de la producción. De 11 a 50 empleados
Medianas empresas: organización formal y especialización en la administración. De 51 a 300 empleados
Grandes empresas más de 300 empleados
▪ Por la Actividad Económica
Empresas Industriales: producen bienes mediante la transformación y extracción de materias primas.
Extractivas: explotación de recursos renovables o no renovables
Manufactureras: transformación de materias primas en productos terminados
Bienes de consumo/Bienes de producción
Empresas comerciales: labor de comprar y vender, son intermediarias entre el productor y el cliente.
Autoservicio: grandes empresas que le venden al cliente productos de consumo.
Comercializadoras: organizaciones que distribuyen una serie de productos de origen nacional
e internacional.
Mayoristas: venden sus productos a gran escala a otras organizaciones minoristas.
Minoristas: venden los productos al menudeo, en pequeñas cantidades al consumidor.
Comisionistas: venden los productos que son dados por los productores en consignación y
reciben por su trabajo una comisión
Empresas de servicios: proporcionan un servicio con o sin fines de lucro. Empresas de salud,
educación, transporte, turismo, financieras.
▪ Por el Número de Propietarios
Empresa unipersonal
Empresa Societaria
▪ Por el Régimen Jurídico
Sociedad Anónima
Sociedad Cooperativa
Sociedad Civil
Sociedad de Responsabilidad Limitada
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▪ Por los Sectores de Actividad
Sector primario: la actividad se encuentra relacionada con los recursos naturales
Sector Secundario: la actividad se encuentra ligada a la actividad industrial
Sector Terciario: actividad vinculada con los servicios y comerciales
Sector Cuaternario: actividad vinculada con Servicios de Alta Tecnología
▪ Por la Naturaleza de su Capital
Privadas: El capital es propiedad de los inversionistas o socios, fin lucrativo
Nacionales
Extranjeras
Multinacionales
Globales
Públicas: el capital aportado es propiedad del Estado y su finalidad es no lucrativa tendiente a
satisfacer necesidades de carácter social y proporcionar servicios a la comunidad.
Mixtas: el capital aportado es mezcla de aportaciones públicas y privadas.
CAPITULO III: ESTUDIO DEL AMBIENTE DE LAS ORGANIZACIONES
Ambiente, Contexto o Entorno Organizacional
Ambiente General:
Está formado por aquellas variables que afectan a la organización en su forma
indirecta, su comportamiento no es predecible, no son controlables por la organización y marcan tendencia.
Ambiente de Tarea o Entorno Inmediato:
Está formado por aquellas variables que afectan a la
organización en forma directa, su comportamiento es predecible y son controlables por la organización
Ambiente o Contexto Interno:
Se encuentra dentro de las fronteras de la Organización. La afectan en
forma directa.
Entorno Organizacional:
está compuesto por todas aquellas variables, componentes o elementos que
afectan a la organización en su accionar diario en forma directa e indirecta, distinguiéndose a este respecto,
el contexto general del contexto específico o de tarea.
AMBIENTE GENERAL – AMBIENTE DE TAREA Y AMBIENTE INTERNO
AMBIENTE GENERAL
Es la capa externa que se encuentra ampliamente dispersa. Afecta a las organizaciones de manera
indirecta. Influye en todas las organizaciones de manera aproximadamente igual
● No son controlables
● Influyen en forma indirecta sobre la organización
● Son impersonales
● No son predecibles en su comportamiento
Está compuesto por:
SISTEMA TECNÓLOGICO:
Dimensión del ambiente general que incluye los progresos científicos y tecnológicos utilizados para la
producción de bienes y servicios, o para desarrollar nuevas formas de hacer. Procedimientos o equipos,
estado general del desarrollo y disponibilidad de la tecnología en el ambiente.
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SISTEMA SOCIOCULTURAL
Representa las características demográficas, normas, costumbres y valores de la población dentro de los
cuales opera una organización.
SISTEMA ECONÓMICO
Representa la salud económica general del país o región donde opera la organización. Variables vinculadas:
la tasa de inflación, el nivel de desarrollo de la economía, la tasa de desempleo, el PBI, el nivel de empleo,
el nivel de ingreso, precio de insumos, etc.
SISTEMA LEGAL
Los códigos legales vigentes, leyes y reglamentos definidos por la sociedad y la forma de gobierno
predominante. El marco impositivo, la legislación, etc.
SISTEMA POLÍTICO
Estabilidad general de los países donde opera la organización y las actitudes específicas que tengan ante el
sector empresarial los funcionarios elegidos Incluye las disposiciones gubernamentales.
AMBIENTE DE TAREA
Está más cercano a la organización e incluye a los sectores que dirigen las transacciones diarias con la
organización y que influyen directamente en sus operaciones básicas y en su desempeño.
● Son controlables
● Específicos para cada organización
● Son actores clave
● Su comportamiento es predecible y son reconocibles.
Está compuesto por:
CLIENTES
Personas y organizaciones del ambiente que adquieren los bienes y servicios de una organización
Clientes reales: clientes con los que actualmente está operando la empresa, consumen los servicios que la
institución presta.
Clientes potenciales: son posibles clientes que tendrá la organización.
Las organizaciones existen para satisfacer las necesidades de los clientes.
COMPETIDORES
Organizaciones dentro de la misma industria o tipo de negocios que proporcionan bienes y servicios al
mismo conjunto de clientes.
Competidores reales: organizaciones que ya están en el mercado
Competidores potenciales: organizaciones que desean ingresar al sector industrial, pero aún no lo han
hecho.
La organización deberá analizar la competencia con el objetivo de definir una estrategia que le permita
obtener una posición competitiva favorable y que esté en consonancia con los recursos que dispone y el
servicio que presta.
PROVEEDORES
Personas y organizaciones que proporcionan las materias primas que utiliza la organización para elaborar
su producción. El interés del administrador consiste en asegurar un flujo constante de los insumos
necesarios al precio más bajo posible.
AGENCIAS REGULADORAS
Elementos que regulan, norman, monitorean, evalúan o fiscalizan las acciones de la organización. Son los
órganos fiscalizadores del gobierno, los sindicatos, las asociaciones de usuarios, de protección al
consumidor y los grupos de interés.
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Grupos de interés: personas que, a través del proceso político, promueven su posición en algún asunto
particular.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN:
Es tarea del administrador de nivel superior mantener una fluida y amena relación con los mismos, ya que
afectan a muchas personas
INSTITUCIONES FINANCIERAS
Los bancos, instituciones financieras y las compañías de seguro. Es necesario conocer las posibilidades de
financiamiento para financiar el capital de trabajo necesario como las inversiones o para la expansión de
mercados a futuro y los costos que esta financiación trae aparejado para la organización.
EL AMBIENTE INTERNO: CULTURA CORPORATIVA
CULTURA:
representa las normas informales no escritas que orientan el comportamiento de los miembros
de una organización diariamente y dirigen sus acciones hacia la consecución de los objetivos
organizacionales.
La cultura organizacional es el conjunto de hábitos y creencias, establecidos a través de normas, valores,,
actitudes y expectativas compartidas por los miembros de la organización.
ASPECTOS FORMALES O VISIBLES:
● Estructura organizacional
● Títulos y descripción de los cargos
● Objetivos y estrategias
● Tecnología y prácticas operacionales
● Políticas y directrices de personal
● Métodos y procedimientos
● Medidas de productividad física y financiera
ASPECTOS INFORMALES O INVISIBLES:
● Patrones de influencia y poder
● Percepciones y actitudes de las personas
● Sentimientos y normas de grupos
● Valores y expectativas
● Patrones de interacción informal
● Normas grupales
● Relaciones afectivas
COMPONENTES DE LA CULTURA
Artefactos:
son todos aquellos elementos que definen y revelan una cultura. Incluyen productos, servicios,
patrones de comportamiento de los miembros de una organización. Son lo que cada uno ve, escucha o
siente cuando llega a una organización cuya cultura no le es familiar. Estructuras y procesos
organizacionales visibles. Más fáciles de decifrar.
Valores compartidos: Son los valores pertinentes que se tornan importantes para las personas y que
definen las razones que las llevan a hacer lo que hacen. Filosofía, estrategias y objetivos. Justificaciones
compartidas.
Supuestos básicos: son las creencias inconscientes, percepciones, sentimientos y supuestos dominantes
de los miembros de la organización. Fuentes más profundas de valores y acciones.
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CARACTERÍSTICAS DE CULTURA ORGANIZACIONAL
Regularidad de los comportamientos observados: cuando los empleados interactúan, usan un lenguaje,
terminología y rituales comunes.
Normas:
normas de comportamiento
Valores dominantes:
una cultura dominante indica que la mayoría de los valores son compartidos por los
miembros de la organización
Filosofía: políticas de la empresa que establecen las creencias sobre la manera de tratar a empleados y
clientes
Reglas:
marco normativo claro de reglas de convivencia dentro de la organización
Clima Organizacional: sensación general que transmite la manera de interactuar de los participantes y la
forma en que se conducen los miembros de la organización con los clientes.
EL MEDIO AMBIENTE Y LA CULTURA
El ambiente externo ejerce gran influencia sobre la cultura.
La cultura debe fomentar los valores y creencias compatibles con lo que se requiere para tener éxito en el
medio ambiente.
SUBCULTURAS
CULTURAS CORPORATIVAS ADAPTABLES Y NO ADAPTABLES
Culturas corporativas adaptables:
Se caracterizan por su flexibilidad y maleabilidad.
Culturas corporativas no adaptables: Predomina el estancamiento de ideas, valores, costumbres y
tradiciones arraigados que no cambian con el tiempo
Cultura adaptable
Cultura no adaptable
Normas de
comportamiento
Los administradores prestan atención a
todos los aspectos, e inician el cambio
cuando deben servir sus intereses, incluso
si significa asumir riesgos.
Los administradores tienden a
comportarse política y burocráticamente
de modo aislado. No modifican sus
estrategias con prontitud para ajustarse y
obtener ventajas con el cambio en sus
ambientes de trabajo
Valores
compartidos
Los administradores velan por los clientes,
inversionistas y empleados. Atribuyen
gran valor a las personas.
Los administradores velan por sí mismos,
por su grupo de trabajo inmediato o por
algún producto asociado a su grupo.
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CAPÍTULO IV: AMBIENTE GLOBAL
GLOBALIZACIÓN
Es un proceso de interacción e integración entre la gente, las empresas y los gobiernos de diferentes
naciones. es un proceso en función del comercio y la inversión en el ámbito internacional, el cual cuenta con
el respaldo de las tecnologías de información. este proceso produce efectos en el medio ambiente, la
cultura, los sistemas políticos, el desarrollo y la prosperidad económica al igual que el bienestar físico de los
seres humanos.
Aspectos de la globalización:
● Desarrollo e intensificación de la tecnología de la información y los transportes
● Énfasis en el conocimiento
● Formación de espacios plurirregionales (MERCOSUR, Unión Europea)
● Internacionalización del sistema productivo, del capital y de las inversiones
● Automatización
● Expansión gradual de los mercados
FUERZAS O VARIABLES SOCIO-CULTURALES
Visión del Cambio Social:
creencias y actitudes que los ciudadanos de un país tienen hacia el cambio. Los
ciudadanos de oriente consideran al cambio como una progresión natural y lenta que forma parte de la
evolución de los seres humanos, tienen una actitud pasiva; mientras que los de occidente conciben al
cambio como pasible de ser modificado y controlado para poder alcanzar sus propias metas, tienen una
actitud activa hacia él.
Orientación al tiempo:
la forma en que se considera al tiempo, ya sea un recurso escaso, o un recurso
ilimitado e infinito. Por cuanto, al momento de realizar e implementar un plan, es una variable a tener en
cuenta.
Idioma:
es necesario conocer el idioma, los modismos y gestos que hacen a la comunicación entre las
personas de un país.
Diferencias culturales:
los valores culturales muestran la forma en que las personas interactúan entre sí.
La distancia cultural hace referencia a las diferencias entre las creencias religiosas, raza, normas sociales e
idiomas entre dos países
FUERZAS POLÍTICAS
Toda organización que participa en negocios a nivel internacional debe conocer y lidiar con las cuestiones
políticas y jurídicas del país extranjero al que desea ingresar.
Riesgo Político:
la probabilidad de que las decisiones del gobierno o los acontecimientos de un país
lleguen a afectar la rentabilidad de una inversión a largo plazo.
Categorías de factores de riesgo político:
La Inestabilidad Interna: la cantidad de subversión, revoluciones, asesinatos, actividades de guerrilla y crisis
de gobierno que ocurren en un país.
El Conflicto Externo: grado de brutalidad que un país exhibe contra otros.
El Clima Político: cómo se siente un país frente a sus gobernantes, el grado de conformismo o
disconformismo que presenta.
El Clima Económico: la medida en que el gobierno controla los mercados e inversiones financieras y la
medida en que apoya los servicios y capacidades.
La Corrupción: la medida en que la gente percibe que las instituciones no son confiables.
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Medidas políticas
El proteccionismo hace referencia a mecanismos que tienen por objetivo ayudar a las industrias y las
empresas nacionales a evitar o reducir las posibles amenazas que provienen del exterior.
Estas medidas van en contra de los intereses de los consumidores porque éstos terminan pagando precios
más altos por un lado. Protegen a las industrias y los empleos nacionales contra la competencia desleal de
países que tienen salarios muy bajos y subsidios especiales.
Arancel: gravamen a los bienes y servicios que ingresan al país. Incrementa el precio de los bienes
importados.
Cuota: limita la cantidad de importaciones que puede ingresar a un país.
Subsidio: es un pago directo o indirecto que el gobierno entrega a las empresas nacionales para que les
resulte más barato vender o invertir en el extranjero
Cártel: es una alianza de productores que se dedican al mismo negocio y que se forma para limitar o
eliminar la competencia y controlar la producción t los precios. Operan sujetándose a acuerdos que
negocian empresas o gobiernos.
FUERZAS ECONÓMICAS
Toda organización que vaya a hacer negocios con otro país debe evaluar la situación de la economía del
mismo, comenzando por el sistema económico.
Economía de libre mercado: los recursos pertenecen y son controlados por el sector privado.
Economía planificada: todas las decisiones económicas son planeadas por el gobierno central
Otros aspectos a considerar son: expectativas de crecimiento económico (PBI), el crecimiento del consumo
interno, expectativas del crecimiento del ahorro y la inversión, las tasas de inflación, la evolución esperada
de los tipos de interés y las políticas fiscales.
MEDIOS O FORMAS DE INTERNACIONALIZAR UNA EMPRESA
Las Pymes tienen dos formas de participar a Nivel Internacional:
● Buscando fuentes más económicas de suministros acción que se denomina Outsourcing
(subcontratación)
● Desarrollar mercados para productos terminados fuera del país de origen (exportaciones, licencias,
Inversiones directas).
Outsourcing Global
: También se lo denomina “Abastecimiento Global”. Implica una participación en la
división internacional del trabajo de tal modo que la manufactura se pueda hacer en países que tienen las
fuentes de mano de obra y de suministros más económicos.
Exportación:
La empresa mantiene sus instalaciones de producción dentro del país de origen y transfiere
sus productos para la venta en países extranjeros.
Licencias:
Una organización (otorgante de la licencia) ubicado en un país hace que ciertos recursos estén a
disposición de las organizaciones ubicadas en otro país (usuarios de la licencia). Estos recursos incluyen:
tecnología, habilidades administrativas y patentes o derechos de marcas comerciales. El concesionario
mantiene el nombre de su propia compañía.
Franquicias:
Son una forma de concesión de licencias que ocurre cuando el franquiciatario compra un
paquete completo de materiales y servicios, incluidos equipos, productos, ingredientes de productos, marcas
comerciales y derechos de nombres comerciales, etc). La organización asume el nombre de la empresa del
franquiciador
Inversión directa:
indica que la organización está comprometida en administrar directamente los activos
productivos en otro país.
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INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN
CAPÍTULO V: EL ESTUDIO DE LA ÉTICA Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS
ORGANIZACIONES
DILEMA ÉTICO
Situación que se presenta cuando todas las opciones y comportamientos alternativos han sido juzgados
como indeseables haciéndose difícil distinguir lo correcto de lo incorrecto.
“Tener que elegir entre dos opciones que compiten entre sí, pero ambas tienen alguna validez”
¿Qué es la ética administrativa?
La ética administrativa es el conjunto de principios y valores que gobiernan el comportamiento de una
persona o de un grupo de personas respecto a lo que es bueno y lo que es malo. Se trata de los valores
internos que son una parte de la cultura corporativa y dan forma a las decisiones que se relacionan con la
responsabilidad social respecto del ambiente externo. El aspecto ético está presente en aquellas situaciones
en las que las acciones de una persona u organización pueden perjudicar o beneficiar a otras personas.
El comportamiento humano cae en tres categorías:
Dominio de la ley codificada (norma legal): los valores y las normas se incorporan dentro del sistema legal y
se hacen coercibles ante los tribunales. Las personas y las organizaciones deben comportarse de una cierta
manera.
Dominio de la ética (norma social): no tiene leyes específicas pero tiene normas de conducta que se basan
en principios y valores compartidos acerca de la conducta moral que guía al individuo o compañía. Una
decisión ética es tanto legal como moralmente aceptable para la sociedad.
Dominio del libre albedrio (norma personal): comportamiento en el cual las leyes no tienen nada que decir y
respecto del cual el individuo u organización disfruta de una libertad total. Ej.: libertad de religión.
Cuando las normas éticas no están codificadas, suelen ocurrir desacuerdos y dilemas acerca de lo que es
un comportamiento adecuado. Un dilema ético es una situación que se presenta cuando todas las opciones
y comportamientos alternativos han sido juzgados como indeseables debido a sus consecuencias
potencialmente negativas, lo que hace difícil distinguir lo correcto de lo incorrecto.
CRITERIOS PARA UNA TOMA DE DECISIÓN ÉTICA
Existen cuatro enfoques a seguir:
a) Enfoque Utilitario
b) Enfoque del Individualismo
c) Enfoque de Derechos morales
d) Enfoque de Justicia
a) Enfoque Utilitario
Sostiene que el comportamiento moral produce el mayor beneficio para el mayor número de personas.
Ejemplo: Norma que prohíbe fumar en lugar cerrados o ambientes cerrados
b) Enfoque del Individualismo
Destaca que los actos son morales cuando promueven los mayores intereses a largo plazo del individuo, lo
cual conduce a un mayor bienestar.
Ejemplo: No permito que se fume en mi lugar de trabajo (no hay norma).
c) Enfoque de los Derechos Morales
Afirma que los seres humanos tienen derechos y libertades fundamentales que no pueden ser suprimidos
por una decisión individual.
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Derechos morales: del libre consentimiento, a la privacidad, libertad de conciencia, libertad de expresión,
debido proceso, a la vida y a la seguridad.
Ejemplo: No se puede espiar los correos personales de los empleados porque se viola el derecho a la
privacidad.
d) Enfoque de Justicia
Sostiene que las decisiones morales deben basarse en las normas de equidad, de justicia, y de
imparcialidad.
Ejemplo: No pueden existir diferencias salariales para un mismo cargo.
EFECTOS DE LA ACTUACIÓN ÉTICA
Factores que afectan a las decisiones éticas
El administrador
Los administradores aportan rasgos específicos de personalidad y comportamiento al trabajo, uno muy
importante es el desarrollo moral. La gran mayoría están en el nivel dos.
N1 – Pre
convencional
N2 - Convencional
N3 – Pos
convencional
Sigue reglas para
evitar el castigo.
Actúa en su propio
interés. Obediencia
por su propio
consentimiento.
Vive de acuerdo con
las expectativas de los
demás. Cumple los
deberes y las
obligaciones del
sistema social.
Mantiene el respeto
por la ley.
Sigue los principios
autoelegidos de
justicia y derecho.
Está consciente de
que las personas
mantienen
diferentes valores y
busca soluciones
creativas para los
dilemas éticos.
Equilibra el interés
por los individuos
con intereses por el
bien común.
Estilo de
liderazgo
Autocrático/coercibl
e
Dirección/motivación,
orientado hacia el
equipo
Transformacional o
de servicio
Comportamien
to del
empleado
Logro de tareas
Colaboración del
grupo de trabajo
Empleados
facultados,
participación total
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