Universidad de Buenos Aires - Facultad de Psicología
Cát. I – Teoría y Técnica de Exploración y Diagnóstico Psicológico Módulo II
INFORME PSICODIAGNÓSTICO: CASO ALICIA
2° Cuatrimestre 2024
Profesor Adjunto a cargo: Prof. Dr. Andrés Febbraio
Docente a cargo de la comisión:
N° de Comisión:
Alumnas:
●
Buenos Aires, 11 de Noviembre del 2024
Estimado Sr. Gerente de RRHH,
Me dirijo a usted para informar los resultados de la evaluación psicodiagnóstica
realizada a la Srta. Alicia. El objetivo de la presente evaluación es considerar la posibilidad
de incorporación de la evaluada al puesto de Supervisora de Operaciones y Ventas en la
agencia de viajes “Por El Mundo”.
Alicia es una joven de 29 años de nacionalidad Argentina. Reside en la ciudad de
Quilmes, donde convive con sus padres y su hermano menor. Cuenta con 4 años de
experiencia en administración y atención al cliente en el rubro de turismo, como
administrativa en la agencia “Viajeros”. Se encuentra cursando la carrera terciaria de
Turismo en la Universidad de Quilmes, siendo 2026 el año de graduación esperado. Se
encuentra realizando de manera paralela un curso de especialización en Ventas, dictado por
la misma universidad. Asimismo, cuenta con un dominio intermedio del idioma Inglés
certificado por CUI.
Para llevar a cabo la evaluación psicodiagnóstica, se utilizaron las siguientes
técnicas proyectivas: entrevista semidirigida; los tests gráficos House - Tree - Person (Casa,
Árbol, Persona) (Buck, 1948), Dos Personas (Bernstein, 1964) y Familia Kinética Actual
(Verthelyi, 1985); y los tests verbales Cuestionario Desiderativo (Pigem y Córdoba, 1946
con variaciones aportadas por Bernstein y otros) y Test de Relaciones Objetales (Phillipson,
1955).
Alicia se presentó a los distintos encuentros puntualmente, con una vestimenta
formal y adecuada y su actitud fue respetuosa y colaborativa. También estableció una buena
alianza de trabajo con la entrevistadora. A lo largo del proceso de evaluación se la observó
dubitativa e insegura al responder a distintos estímulos.
De acuerdo con los desafíos del puesto, se detalla que Alicia deberá contar con
habilidades blandas específicas, tales como ambición y productividad, lo cual implica la
capacidad de identificar oportunidades de venta y actuar de forma autónoma para
aprovecharlas. Además, es importante una escucha activa, lo que permitirá comprender en
profundidad las necesidades de los clientes. A su vez, se hace hincapié en la tolerancia a la
frustración, debido a que es una habilidad crucial para manejar ventas de alto volumen
donde es común enfrentar desafíos y rechazos. Asimismo, se destaca la importancia de que
Alicia cuente con liderazgo proactivo y excelentes habilidades interpersonales y de
comunicación, tanto oral como escrita, que le permitan interactuar tanto con los clientes
como con los empleados a su cargo de forma clara y profesional.
A partir del proceso evaluativo se puede destacar que Alicia es una persona que
presenta un lenguaje lógico y coherente, capaz de adaptarse tanto al contexto como a
situaciones nuevas, esto le permitiría adecuarse al ambiente laboral, comunicándose de
forma profesional con sus compañeros y clientes. A su vez, ante situaciones desafiantes
presenta la capacidad de actuar de manera controlada sin responder ante sus impulsos,
esto le permitiría establecer relaciones respetuosas y positivas dentro de su entorno laboral.
Otro aspecto destacable en la evaluada es su necesidad de control, lo cual podría
facilitar su desempeño como supervisora, asegurando que los resultados se alineen con los
requerimientos pautados y al mismo tiempo estén orientados hacia las metas propuestas
por la empresa. Esta necesidad de control también refleja una tendencia a ser exigente
consigo misma, lo que la impulsa a mantener altos estándares de desempeño tanto en su
trabajo como en el cumplimiento de sus responsabilidades.
Por otra parte, Alicia tiene tendencias a percibir de manera errónea algunas
situaciones de la realidad, lo que podría resultar inadecuado para el puesto laboral, ya que
esta distorsión en la percepción podría generar malentendidos, conflictos innecesarios y
dificultar la toma de decisiones objetivas. Asimismo, la evaluada presenta dificultad para
tomar decisiones de forma autónoma, lo cual podría ser inadecuado para el puesto, ya que
este requiere una persona proactiva y capaz de liderar a un grupo, tomando decisiones por
sí misma. Esta dificultad podría estar influenciada por su preocupación constante por
agradar a quienes la rodean, incluyendo posiblemente a las personas bajo su cargo. En
situaciones de discrepancia de opiniones, es probable que encontrarse en dicha disyuntiva
le impida tomar decisiones con la firmeza necesaria para el puesto.
En síntesis, Alicia mantiene un discurso lógico y organizado, que le permitirá
comunicarse correctamente con sus compañeros. Además de su capacidad de control de
impulsos que podría serle útil a la hora de llevar a cabo las actividades planificadas para el
puesto en cuestión. Sin embargo, la evaluada se reconoce a sí misma como una persona
que no le gusta confrontar, que suele ser complaciente y prefiere que otros tomen las
decisiones; es decir, su perfil profesional no es propio de un líder.
Debido al último punto, se considera que la evaluada no es apta para el puesto de
Supervisora de Operaciones y Ventas en la agencia de viajes “Por El Mundo”.
Sin más y quedando a sus disposición lo saludo atentamente.
Janos, Marcela Laura
M.N 256395694
informe proyectivas.pdf
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