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UNIDAD 1: La Administración
PROFESORA: Marisa Pardellas
I MPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN
Los administradores influyen en todas las fases de las organizaciones modernas, nuestra sociedad
no podría existir tal como la conocemos hoy, ni mejorar, sin una permanente fuente de
administradores para guiar sus organizaciones. Peter Drucker, hizo énfasis en este punto cuando
aseveró que la administración eficaz es probablemente el principal recurso de los países
desarrollados y el recurso más necesitado de los países en vía de desarrollo. En fin todas las
empresas organizacionales de buenos administradores.
Además de su importancia para la sociedad como un todo, la administración es vital para muchas
personas que dirigen una empresa.
La administración debe obtener, coordinar y aprovechar los recursos para que una organización
cumpla sus objetivos de manera eficaz y eficiente.
• La eficacia está definida como el grado en el cual se obtienen los objetivos organizacionales.
• La eficiencia está definida como la utilización óptima de los recursos (materiales e
intelectuales) para generar un resultado determinado.
• Una organización es un grupo de personas que trabajan juntos en busca de un objetivo
común. Las organizaciones deben lograr que los esfuerzos de sus miembros sean
coordinados y alineados hacia las metas previstas.
En la actualidad, el esfuerzo cooperativo del hombre da sentido a nuestra sociedad, no podemos
ignorar la enorme importancia del quehacer administrativo.
El elemento fundamental de la administración está constituido por la actividad humana: hombres
que trabajan con otros hombres para lograr objetivos comunes. Pero la responsabilidad está centrada
en la capacidad de las personas que ejercen la función administrativa.
¿Qué haríamos con suficiencia de recursos humanos, avances tecnológicos y desarrollo de
conocimientos e investigaciones, si la calidad de la administración aplicada a las organizaciones no
es efectiva? No llegaríamos a ninguna parte.
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Compete, entonces, a la administración un papel protagónico en la solución de los conflictos del
mundo contemporáneo; conflictos que, sin duda, lo que reclaman con urgencia es una capacidad
administradora, de la tecnología existente y de los recursos disponibles y potenciales.
La importancia de la administración radica también en el hecho de que en ella se sintetizan y
concluyen otras ciencias, que buscan proveer al hombre y a la sociedad de los elementos necesarios
para realizar eficientemente su destino.
La acción administrativa hace posible que el hombre se beneficie de las demás ciencias y técnicas,
en la formulación de objetivos económicos, sociales y políticos. Es, mediante el perfeccionamiento,
difusión y aplicación de la teoría y técnicas administrativas, como se mejora la calidad de vida
humana, porque ella hace posible la aplicación de políticas, la realización de objetivos sociales, y el
aprovechamiento de recursos y medios para el desarrollo del hombre.
El universo empresarial, en el cual se incluye el Estado como la más grande y compleja empresa,
funciona debido a la actividad administrativa y ninguna empresa, ni pública ni privada, puede
existir o prosperar si la función administrativa está ausente. Es decir, no tendría posibilidad de ser.
La obtención de objetivos empresariales tales como los económicos, políticos, sociales, descansan
en la función administrativa. Serán más o menos satisfactorios, según sea más o menos eficiente el
proceso administrativo y la competencia de quienes lo ejecutan.
La administración de hoy se enfrenta a un triple desafío:
– Promover el desarrollo económico y social.
– Mejorar las normas de convivencia social.
– Mejorar la organización y el manejo de las instituciones políticas.
A este desafío debe responder la Administración, a la cual corresponde no sólo interiorizarse en sus
procesos para mejorarlos, sino mirar hacia las demás opciones científicas y técnicas para apoyarse
en ellas e integrarlas en el proceso administrativo total.
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La Administración es una ciencia síntesis que no se limita a conceptos y postulados teóricos, sino
que se extiende efectivamente al conglomerado humano mediante la adecuada aplicación de sus
procesos y sus normas.
Es así como la dirección de las empresas determina en gran parte el cambio que la sociedad va a
realizar, y los administradores, desde un jefe de estado hasta los directores de empresas, hacen
posible la aplicación de las políticas, para lograr la estabilidad y el bienestar del conglomerado
social.
Responsabilidad social de la empresa y el administrador.
Deberá existir una gran responsabilidad en todos y cada uno de los niveles de la organización, como
también en aquellas personas que la están administrando, para asegurar el éxito y supervivencia de
dichas empresas y sus empleados, y así poder cumplir con los objetivos.
Es necesario analizar detenidamente los objetivos y valores de la sociedad donde nos encontramos.
La responsabilidad social es una relación interpersonal o de entidades y personas, que se presenta
cuando las personas entre sí con respecto a entidades (empresas), dependen continua o
discontinuamente las unas de las otras, ya sea en forma organizada o desorganizada.
La obligatoriedad a responder ante determinados objetivos y valores, respetando la libertad,
lógicamente, no debe interferir en ningún momento con el bienestar de las personas e instituciones,
o alterar sus derechos e intereses.
Cabe recordar las palabras de Benito Juárez: “El respeto al derecho ajeno es la paz”, las cuales, se
pueden tomar como principio de lo que debe ser la responsabilidad social tanto de las empresas, el
administrador y, en general todas y cada una de las personas pertenecientes a la sociedad.
Frente a la empresa el administrador será un defensor de los valores tanto cualitativos como
cuantitativos de la empresa y un artífice esencial para el establecimiento y logro de los objetivos.
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Qué es un Administrador de Empresas
El administrador de empresas es quien dirige una empresa. La administración consiste en darle
forma, de manera consistente y constante a las organizaciones. Todas las organizaciones cuentan
con personas que tienen como objetivo alcanzar sus metas, llamados gerentes/administradores.
Los administradores convierten un conjunto de recursos humanos, materiales, técnicos, monetarios,
de tiempo y espacio en una empresa útil y efectiva.
Éstos tienen la responsabilidad de realizar acciones que permitan que las personas hagan sus
mejores aportes para cumplir los objetivos de una empresa.
Qué hace un Administrador de Empresas
• Operaciones Logísticas Y Compras
• Emprende
• Orienta Las Finanzas
• Orienta Los Recursos Humanos
• Hace Consultorías
• Hace Planes Estratégicos
• Maneja El Marketing
Perfil del administrador de empresas
Un administrador de empresas eficiente es capaz de desenvolverse en cualquier tipo de organización
social reuniendo en su modo de pensar y actuar los tres ejes de la Gerencia Integral:
• Estrategia
• Organización
• Cultura
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El administrador de empresas:
• Visiona y forja el provenir de su organización.
• Reconoce en el entorno las señales que le permiten proyectar.
• Es consciente de las fortalezas y debilidades de la misma.
• Diseña un futuro creando los caminos para alcanzarlo.
• Administra los recursos de la empresa.
• Optimiza la gestión estratégica de la empresa.
• Diseña e implementa los planes operativos de las áreas funcionales de la empresa.
• Identifica las oportunidades de negocio.
• Formula y evalúa de proyectos empresariales.
Se puede resumir que las prinicpales funciones de un adminstrador son:
• Planear: definir los objetivos y las acciones necesarias para obtenerlos teniendo en cuenta la
situación presente.
• Organizar: determinar las tareas que deben hacerse, quién las debe hacer y cómo serán
coordinadas y controladas.
• Integrar: convocar, seleccionar y conformar los grupos de personas que realizarán las
diferentes actividades.
• Dirigir: inspirar a los miembros de la organización para que trabajen orientados a la
obtención de los objetivos acordados.
• Controlar: establecer y entender lo que se requiere para obtener los objetivos, medir el
desempeño real, identificar las desviaciones entre lo planeado y lo obtenido y tomar las
acciones correctivas que sean necesarias para rectificar el rumbo.
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Los roles de los Administradores son:
• Roles interpersonales: conforman la responsabilidad para manejar las relaciones con los
miembros de la organización (empleados, accionistas) y los demás participantes externos
(clientes, proveedores, público en general). Algunos de estos roles son: líder, enlace,
representante de la empresa.
• Roles informativos: forman parte de la responsabilidad para asegurar que las personas con
las que se trabaja, poseen la información suficiente para realizar sus tareas efectivamente.
Algunos de estos roles son: vocero, clarificador.
• Roles decisorios: constituyen la responsabilidad para procesar información, analizar las
situaciones y tomar las decisiones requeridas. Ejemplos de estos roles son: emprendedor,
manejador de crisis, repartidor de recursos, negociador.
El administrador de empresas reconoce el multiculturalismo y en ese reconocimiento surge su rol
como persona y como responsable de una organización social.
Como líder, es comunicador y promotor del trabajo en equipo, de esta forma influye en el
comportamiento de sus colaboradores con miras a lograr los objetivos de la organización.
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LA ADMINISTRACIÓN EN SIGLO XXI
El administrador contemporáneo debe tener presente el gran aumento de cambios que debe
enfrentar y sin embargo, reconocer que los mismos principios empresariales, económicos y
gerenciales todavía son aplicables.
1. Internet y las tecnologías de la información.
Los negocios electrónicos (e-business), es decir, aquellos con la habilidad de realizar
transacciones comerciales a través de Internet, se expanden cada vez más, mejorando su
seguridad y su rentabilidad. Los negocios tradicionales (“de ladrillo y cemento”) están
complementando su operación con elementos tecnológicos que contribuyen enormemente a
su productividad y velocidad de atención. El intercambio veloz y extenso de información se
convierte en mejores y más estrechas relaciones entre clientes y proveedores. Los
consumidores finales pueden tener mayor información de los productos y servicios, lo que
les permite tomar mejores decisiones de compra y aumenta la exigencia de competitividad
entre los participantes de un mismo sector económico. El intercambio de información y la
publicación de información, tanto positiva como negativa, en “blogs” y en foros de
discusión, acerca de los productos y servicios, hacen que los consumidores tengan mayor
poder de negociación. La información es más abierta pero también el alcance de los medios
modernos proporciona mayores oportunidades para el desarrollo de negocios globales.
2. La creciente globalización.
La tecnología hace que ya no existan mercados geográficos inaccesibles y las
organizaciones también pueden pensar en mover segmentos de su negocio a otros países
según sea más conveniente. La posibilidad de establecer alianzas internacionales en todos
los aspectos de la cadena de valor del negocio, ha establecido nuevos modelos de
competitividad. Los administradores deben entender los efectos de trabajar en un ambiente
globalizado.
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3. Aumento de la diversidad
Se entiende por diversidad a la heterogeneidad de la población de trabajadores en las
empresas, sobre todo en términos de género y nacionalidad. Una fuerza laboral más diversa
implica nuevos retos en el desarrollo de una cultura organizacional fuerte. También es
importante reconocer las nuevas relaciones laborales existentes con la externalización
(“outsourcing”) de las actividades en subcontratistas, muchas veces localizados a enormes
distancias de las sedes principales de las empresas.
4. Importancia del capital intelectual
La medición de la riqueza de una organización ya no se limita a sus posesiones físicas sino
que debe abarcar su conocimiento colectivo. Autores modernos identifican nuevas
propiedades de las organizaciones que muchas veces no están en los informes financieros.
Se pueden clasificar estos nuevos intangibles en tres categorías:
• Capital estructural: el conocimiento acumulado y el “know-how” de la organización
representado por sus patentes y derechos de autor, sus bases de datos propietarias y sus
sistemas.
• Capital relacional: compuesto por todas las conexiones externas que posee con sus
clientes y proveedores.
• Capital humano: las habilidades y conocimientos acumulados de las personas que
conforman la organización.
Marco general del proceso administrativo.
La planeación constituye el punto de partida del proceso administrativo e incluye entender el
mercado y la industria (ambiente externo) y las competencias, debilidades y capacidades de
operación (ambiente interno) de la organización.
El diseño de la organización con sus autoridades y responsabilidades, las relaciones y dependencias
y los sistemas de enlace y comunicación conformarán un grupo social económicamente productivo.
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Es entonces la responsabilidad del administrador comprender los aspectos del comportamiento
humano claves para lograr ejercer un liderazgo que soporte la estrategia de la organización.
Finalmente, la función de control es la que mantendrá todas las piezas en su lugar. Todo lo que se
hace en una organización debe ser evaluado y guiado de manera que contribuya a los objetivos. La
retroalimentación constante es fundamental para entender lo que se ha hecho hasta el momento y
comprobar si son necesarias acciones correctivas que aseguren que se mantiene el rumbo planteado.
Las funciones básicas que desempeñan los administradores, los roles que tienen que asumir y las
habilidades que tienen que desarrollar, se aplican a cualquier tipo de organización. Cada trabajo en
todos los niveles requieren de planeación, organización y control.
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ÉTICA EN LA ADMINISTRACIÓN
Los principios de ética, en cuanto a la administración se refiere, es todo aquello que trata de
conductas morales, de lo que está permitido y lo que no, ésto queda establecido en los códigos de
ética que son las normas y reglas que determinan el comportamiento apropiado para los
profesionales.
El administrador de empresas debe involucrar el deber, el derecho, la justicia, la vocación del
servicio, la responsabilidad y la conciencia en la actividad profesional. La ética profesional en la
administración de empresa, es el buen comportamiento que ejerce un profesional en su ámbito
laboral, de acuerdo a su criterio y a su a código de ética contribuyendo así a obtener las metas
establecidas.
La ética en las empresas es imprescindible y todos los que toman decisiones deben informarse al
respecto por considerarse un componente de la responsabilidad social, ya que se espera que:
• Los valores compartidos crean confianza.
• La congruencia conduce a lo predecible en la planificación.
• Lo predecible es esencial para el manejo de la crisis.
• La seguridad en tales recompensas genera lealtad.
• Las compañías valen lo que vale su personal.
• A los consumidores les importan los valores.
• A los accionistas también les importan los valores en común.
• La ética es una forma de seguro.
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La ética empresarial es un valor personal de la actividad económica empresarial. Cuando una
persona realiza una actividad en su empleo, ésta va acompañada de responsabilidades profesionales
y en ellas influye la moral.
Para darle formalidad a esta serie de responsabilidades y valores que identifican a la empresa, se
crea el código de ética, el cual debe ser realizado considerando los siguientes puntos:
1. Involucrar en la redacción a todos los que tengan que convivir con el código, en especial los
líderes.
2. Debe de ser breve, claro, fácil de entender y recordar.
3. Debe promover una comunicación eficaz que fluya de la alta gerencia a la base para lograr
que todos los colaboradores lo conozcan y se desarrolle la cultura empresarial abanderados
de los mismos.
No divulgar información confidencial, no discriminar a los clientes o los compañeros de trabajo por
motivos de raza, nacionalidad o religión y no aceptar sobornos, por ejemplo, son algunos de los
postulados que suelen estar incluidos en los códigos de ética.
Las normas mencionadas en los códigos de ética pueden estar vinculadas con las normas legales
(por ejemplo, discriminar es un delito penado por la ley). El principal objetivo de estos códigos es
mantener una línea de comportamiento uniforme entre todos los integrantes de una empresa. Al
incluir instrucciones por escrito, no resulta necesario que un directivo explique a cada momento
cuáles son las obligaciones que tiene un empleado.
La toma de decisiones.
Joseph A. Petrick & John F. Quinn, en su libro Business Ethics in North America: Trends and
Challenges, establecen que la toma de decisiones es el núcleo del proceso de administración
gerencial y las razones por las cuales sus administradores deben ser éticos.
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Todos los administradores deberían de hacerse tres preguntas ante una duda de ética al momento de
tomar una decisión.
1. ¿Es legal? ¿Infringiré las leyes civiles o la política de la compañía?
2. ¿Es equilibrada? ¿Es justa con todos los afectados en el corto plazo, así como en el largo
plazo? ¿Promueve relaciones en las que todas las partes ganan?
3. ¿Cómo me hará sentir respecto a mí mismo? ¿Me enorgullecerá? ¿Me sentiría bien si mi
decisión se publicara en el periódico? ¿Me sentiría bien si mi familia se enterara?
El factor que más contribuye a la toma de decisiones éticas de una organización es el
comportamiento de los responsables de la misma.
Nuevas Teorías sobre la ética empresarial.
En la actualidad se intentan desarrollar teorías que se relacionen más directamente con las
organizaciones, la sociedad y la ética.
Teoría ética del afecto: se propone entender de modo razonable la naturaleza del pensamiento
humano en general, valora las relaciones cercanas entre individuos y rechaza las situaciones que
dan lugar a la imparcialidad moral que no fomenta el respeto a todos los individuos.
Teoría del participante de la empresa: Sigue el principio de que las corporaciones deben tomar en
cuenta las necesidades, los intereses y la influencia de los afectados por sus políticas y operaciones.-
Un participante en la empresa es un individuo o grupo que tiene algún tipo de interés en lo que la
compañía hace y puede afectar también a la organización de un modo u otro.
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