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Caso Converse
1) Necesidades (lo más básico): Calzarse, utilizar una protección para
sus pies. Esto va a estar influenciado por la cultura,
Deseos: Tener las zapatillas Converse de sus artistas favoritos.
Demanda: Obtener un producto que se caracterice por un bajo precio,
buena calidad y por ende la durabilidad, y que sea muy reconocido a
nivel mundial (popular).
Necesidad: deportiva, orientada a deportistas que buscan obtener
calzado para jugar al básquet.
Deseos:
Demanda:
Necesidad: De pertenecer.
2) En la compra-venta Converse le brinda a los clientes la experiencia de
sentirse únicos, tener cierta individualidad y expresión, puesto que
muchos de los consumidores al adquirir su par de zapatillas las
garabatean y personalizan a su gusto, dando lugar a la expresión
personal.
Por otra parte, también les brinda una relación de confianza mutua,
ya que al tener un enfoque de “no hacer nada” los clientes ven que
Converse confía en ellos, y luego la relación se convierte en recíproca.
Intercambian valor principalmente. La empresa entrega un producto
de valor, pertenencia, calidad, etc. La empresa además de la venta
recibe fidelidad (confianza).
3) En este caso, el enfoque de marketing que se aplica mejor al caso es
el MARKETING SOCIAL, ya que además de que la empresa obtiene
utilidades y el cliente satisfacción, entra en juego la capacidad de
mejorar generaciones futuras. Esto se da a notar principalmente con
el hecho de que Converse unió fuerzas con el (RED) Global Fund, que
recauda dinero para la lucha contra el SIDA, la tuberculosis y la
malaria, donando millones de dólares a dicha fundación. Además, tiene
como meta asistir al nacimiento de la primera generación de bebés sin
VIH en casi tres décadas.
Marketing de relaciones
Establecimiento de relaciones con el cliente (crm): plantea el foco en la
info sobre los clientes, gestión de . las empresas tienen info sobre
nosotros, a quien llamamos, consumo promedio de mb (más ig, más wpp,
etc). Si cruzas la data podés sacar mucha info sobre los usuarios.
Manejar la Info de los clientes p potenciar la relación con él y
gestión de puntos de contacto. Sistema de software de la empresa
(Info interna que le provees a la empresa) desde eso a cualquier venta
de datos (ej cuando te llaman para ofrecerte una tarjeta. De donde
sacaste que tengo una cuenta en Galicia, mi nombre, etc).
Gestión de relaciones con el cliente: proceso más macro, la mamuschka
más grande. Tiene 2 objetivos (establecer relaciones redituables con el
cliente, y mantenerlas). Proceso más general, dentro de esto se
encuentra la CMR.
Caso Converse.docx
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